高齡獨居老人是社區(qū)重點關(guān)注的特殊群體。為精準(zhǔn)服務(wù)高齡獨居老人，我市借鑒合肥“窗簾之約”經(jīng)驗，創(chuàng)新推出“四見”工作法，即樓棟見、菜場見、網(wǎng)上見、入戶見，通過多場景、多維度動態(tài)監(jiān)測老人生活狀況，構(gòu)建起“主動發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、常態(tài)關(guān)愛”的助老服務(wù)體系。

樓棟和菜場，煙火氣里的守望相助

樓棟是老人的家，經(jīng)常進進出出。我市各社區(qū)將“樓棟見”作為“基礎(chǔ)防線”，積極發(fā)動樓棟長、左鄰右舍、樓上樓下居民等多方力量擔(dān)任“關(guān)愛聯(lián)絡(luò)員”，通過日常留意老人居家動靜、人員往來等情況，動態(tài)掌握其生活軌跡與安全狀況。同時，同步開展舉手之勞暖心行動。如，在花山區(qū)金瑞社區(qū)，樓棟長陳慶水每天都會深入樓棟，敲門問候、順手服務(wù)，及時掌握獨居老人的情況，真正實現(xiàn)了鄰里守望。

除了樓棟，菜市場、口袋公園、社區(qū)活動中心等地是老人們常去的公共場所。社區(qū)通過發(fā)動愛心商戶、管理員、老伙伴等多留心、多關(guān)注，通過觀察老人日常采購、休閑娛樂等出行規(guī)律，動態(tài)掌握其生活軌跡及變化。如，在雨山區(qū)湖西社區(qū)，育才路市場黨支部牽頭成立了“春花幫服團”，積極推進“紅色菜籃”守護行動，為100余位老人建立了習(xí)慣記錄。一旦發(fā)現(xiàn)老人連續(xù)兩天未按習(xí)慣出現(xiàn)，商戶立即向社區(qū)反饋，系統(tǒng)啟動預(yù)警機制，真正實現(xiàn)了“菜場一線牽，安全有人管”。

網(wǎng)上和入戶，科技賦能下的精準(zhǔn)守護

“石爺爺，馬上要降溫了，注意保暖，家里面用火用電也要注意安全！”一如往常，雨山區(qū)貴都社區(qū)全科社工許興利又一次撥通了網(wǎng)格內(nèi)年逾九旬的石永泰老人的微信電話，詢問身體和生活日常，叮囑相關(guān)注意事項。

除了日常問候，整合智慧養(yǎng)老服務(wù)資源，社區(qū)通過業(yè)主群、全科社工群互通信息，或關(guān)注老人的朋友圈動態(tài)、微信交流，并結(jié)合智能手環(huán)、門磁感應(yīng)等智能設(shè)備監(jiān)測老人心率、步數(shù)、活動軌跡等數(shù)據(jù)，構(gòu)建線上監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。對不擅使用智能設(shè)備的老人，則采取“每日微信報平安”或志愿者視頻連線等方式進行關(guān)懷，多渠道捕捉老人生活訊息，感知異常。雨山區(qū)西苑社區(qū)還針對阿爾茨海默病老人推廣“愛心防走失手環(huán)”，有效實現(xiàn)了早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。

“網(wǎng)上見”如同“云守護”，“入戶見”則是更加精準(zhǔn)的對接。“入戶見”不僅是上門問候，更有精準(zhǔn)服務(wù)。為此，我市精心設(shè)計了許多貼心的“小而美”項目，便于能敲開門、找到人。如，以提供代購采買、家電檢修、大件清洗等暖心服務(wù)為由，組織全科社工、志愿者定期入戶；針對失能老人，推出上門理發(fā)，陪伴聊天、照護指導(dǎo)等短期“喘息服務(wù)”，動態(tài)掌握老人健康狀況，守住安全底線。和縣歷陽鎮(zhèn)大橋社區(qū)發(fā)起的“橋洗坊”志愿服務(wù)項目，幫助老人清洗被罩、床單等大件物品，將實際幫助與情感關(guān)懷融為一體，贏得了群眾廣泛好評。

“四見”工作法通過場景化觀察、社會化參與、智能化輔助、個性化服務(wù)，實現(xiàn)了從被動求助到主動發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，目前已覆蓋全市80%以上的高齡獨居老人，緊急事件響應(yīng)效率提升60%。市委社會工作部社會工作人才和志愿服務(wù)科科長張璐表示，未來，我市將進一步整合養(yǎng)老資源，推動“四見”工作法與“物業(yè)+養(yǎng)老”等模式深度融合，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度、更具韌性。

記者 黃瑩