陽(yáng)澄湖大閘蟹開捕在即，各經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)店鋪將進(jìn)入銷售旺季。會(huì)不會(huì)買到名不副實(shí)、以次充好的假冒陽(yáng)澄湖大閘蟹，螃蟹規(guī)格會(huì)不會(huì)貨不對(duì)板、短斤缺兩，成為消費(fèi)者最大的擔(dān)憂。為此，近期，蘇州市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)對(duì)去年至今年查處案件的梳理研判，聚焦電商平臺(tái)、線下經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)家樂(lè)等重點(diǎn)場(chǎng)所，組織開展了分級(jí)分類監(jiān)測(cè)、專項(xiàng)執(zhí)法檢查等一系列行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范陽(yáng)澄湖大閘蟹營(yíng)銷活動(dòng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

聚焦熱點(diǎn)嚴(yán)查違法

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

最近，不少養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)戶早早開始銷售蟹卡，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開直播或拍攝宣傳視頻，吸引廣大網(wǎng)友下單。然而，夸大宣傳、虛假宣傳、提貨困難等問(wèn)題，無(wú)疑會(huì)大大損害消費(fèi)者的利益。去年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門就查處過(guò)多起在網(wǎng)絡(luò)銷售中發(fā)生的案件。

“我是老劉，身后這片湖面是我們的養(yǎng)殖基地，擁有養(yǎng)殖面積900余畝……”去年7月，相城區(qū)一家蟹業(yè)公司負(fù)責(zé)人將拍攝好的廣告視頻發(fā)布到了自己的微信視頻號(hào)和抖音平臺(tái)上，吸引網(wǎng)友圍觀咨詢。然而，相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家公司雖然獲得了2024年度陽(yáng)澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志授權(quán)書，但截至案發(fā)，他們只擁有10畝陽(yáng)澄湖大閘蟹湖面、60畝高標(biāo)準(zhǔn)池塘，合計(jì)養(yǎng)殖面積僅70畝，與視頻中所說(shuō)的“900余畝”相差甚遠(yuǎn)。這一行為已構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人立即改正違法行為，兩個(gè)視頻隨即從抖音平臺(tái)、微信視頻號(hào)下架，并對(duì)當(dāng)事人處罰款10000元。

去年同期，市場(chǎng)監(jiān)管部門同樣查到這樣一家在網(wǎng)上銷售“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的“旗艦店”，存在發(fā)布虛假?gòu)V告招攬生意的情況。這家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者上架的商品商標(biāo)中，均有“活蟹特大蘇州陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)大閘蟹”字樣。每款商品詳情中有“寶貝講解”視頻材料，其中都出現(xiàn)了“陽(yáng)澄湖大閘蟹”“蘇州陽(yáng)澄湖開湖啦”“正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹來(lái)嘍”等內(nèi)容。而經(jīng)查證，截至案發(fā)，這家企業(yè)尚未獲得蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2024年度陽(yáng)澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志授權(quán)書。企業(yè)負(fù)責(zé)人稱，店鋪所售大閘蟹是通過(guò)微信聯(lián)系人從昆山巴城石牌大閘蟹市場(chǎng)購(gòu)入，均為外地蟹。當(dāng)事人對(duì)其網(wǎng)店銷售大閘蟹商品所作宣傳，屬于實(shí)施混淆行為，違反了相關(guān)法律法規(guī)，最終受到了相應(yīng)處罰。

有人因虛假宣傳被忽悠，也有人因提不到貨而煩心。去年10月，市民楊女士想用手里的蟹卡換些螃蟹招待朋友，可手機(jī)掃碼提貨始終不成功，通過(guò)卡上的電話打過(guò)去，又總是無(wú)人接聽。無(wú)奈之下，她向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映了這一情況。執(zhí)法人員隨即前往商家位于陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)鳳陽(yáng)路的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查，發(fā)現(xiàn)商家存在操縱營(yíng)銷平臺(tái)預(yù)約數(shù)量的行為，給消費(fèi)者預(yù)約提貨設(shè)置了障礙。進(jìn)一步核實(shí)后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局此前已向其開出責(zé)令改正通知書，店家依舊人為設(shè)限?！斑@屬于蓄意消費(fèi)欺詐，預(yù)售卡券時(shí)說(shuō)得很好，到兌換時(shí)卻成了難題，這種行為違反《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條相關(guān)規(guī)定，已依法進(jìn)行相應(yīng)處罰?！毕喑菂^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹。

除此之外，所售大閘蟹短斤缺兩、以次充好，商家冒用標(biāo)志、仿制蟹扣等情況也是以往投訴和查處的熱點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)+現(xiàn)場(chǎng)檢查

規(guī)范大閘蟹銷售市場(chǎng)

陽(yáng)澄湖大閘蟹是蘇州飲食文化的一張名片。為了維護(hù)好陽(yáng)澄湖大閘蟹品牌形象，近期，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)各地新增大閘蟹經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展全覆蓋摸排，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、規(guī)范指導(dǎo)，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。

同時(shí)，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局組織對(duì)去年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理研判，分析存在的問(wèn)題及原因，篩選高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，提升監(jiān)管預(yù)判性和精準(zhǔn)性；對(duì)失聯(lián)、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地不在蘇州的經(jīng)營(yíng)主體，采取列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、督促變更登記、移送平臺(tái)處置等措施，降低對(duì)行業(yè)秩序的干擾；聚焦電商平臺(tái)、線下經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)家樂(lè)等重點(diǎn)場(chǎng)所深挖案源，重點(diǎn)查處開捕前宣稱現(xiàn)貨、未獲協(xié)會(huì)授權(quán)銷售、虛假宣傳“陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)大閘蟹”等違法行為。今年以來(lái)，全市累計(jì)查辦去年蟹季期間發(fā)案的相關(guān)案件27件，罰沒(méi)款95.52萬(wàn)元，形成有力震懾。

根據(jù)公眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦日益火熱的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道開展行動(dòng)。今年8月起，蘇州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)抖音、快手、阿里巴巴、京東、拼多多、小紅書等平臺(tái)實(shí)施線上分級(jí)分類監(jiān)測(cè)，覆蓋主體準(zhǔn)入、直播帶貨宣傳、商品信息表述、價(jià)格表述、資質(zhì)展示、促銷活動(dòng)等關(guān)鍵場(chǎng)景和重點(diǎn)領(lǐng)域，累計(jì)監(jiān)測(cè)相關(guān)主體1184家（次）、商品4411個(gè)（次），督促平臺(tái)整改下架違規(guī)線索785條，發(fā)送屬地線下查處3條，有效防范線上違法風(fēng)險(xiǎn)。