“問診”先行，分流引導(dǎo)更精細。堅持“小事不出廳，大事不出局”的一站式服務(wù)原則，進行崗責(zé)梳理、流程優(yōu)化，各業(yè)務(wù)實行前臺受理、內(nèi)部循環(huán)，堅決杜絕納稅人多頭跑的情況。充分發(fā)揮導(dǎo)稅臺分流引導(dǎo)作用，將業(yè)務(wù)分流至自助區(qū)辦理和窗口辦理，為自助區(qū)辦理納稅人提供引導(dǎo)，為窗口辦理納稅人提供資料預(yù)審服務(wù)，對于簡單業(yè)務(wù)則無需取號直接在導(dǎo)稅臺進行快速辦理。

“自助”為主，智慧稅務(wù)更便捷。在辦稅服務(wù)廳“規(guī)范化、標準化”建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷探索“智慧”新模式。加強“自助辦稅體驗區(qū)”建設(shè)，配備6臺電腦，搭建“自助服務(wù)+窗口兜底”辦稅流程。壓縮窗口數(shù)量，增加導(dǎo)稅人員，積極引導(dǎo)納稅人采取“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“遠程辦”等“非接觸式”辦稅繳費新模式，實現(xiàn)納稅人從“輔助學(xué)”到“自主學(xué)”的轉(zhuǎn)變，推動辦稅服務(wù)“零窗化”。

“互動”保障，答疑解惑更及時。上線五河縣稅費服務(wù)運營中心，實時在線人工服務(wù)、電話服務(wù)、留言服務(wù)以及遠程幫辦，為納稅人繳費人答疑解惑，將智能、高效、精準、便捷的辦稅服務(wù)融入稅費服務(wù)全過程。建立集約處理運行機制，為納稅人繳費人提供“一站式”高效涉稅咨詢，實現(xiàn)辦稅服務(wù)質(zhì)效最大化。2024年為納稅人提供各類應(yīng)答服務(wù)5602次。