一年選派近百人次參加各級(jí)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建起“培訓(xùn)—運(yùn)用—解題”的能力轉(zhuǎn)化閉環(huán)，累計(jì)破解發(fā)展難題20余個(gè)。這是市人社局上年度干部培訓(xùn)工作的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。

近年來(lái)，緊扣人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際需求，人社部門(mén)系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容供給、場(chǎng)景設(shè)置與組織形式，推動(dòng)干部培訓(xùn)從傳統(tǒng)的“理論傳授”向精準(zhǔn)的“實(shí)戰(zhàn)賦能”轉(zhuǎn)變，有效提升干部隊(duì)伍在一線履職中的實(shí)戰(zhàn)能力和攻堅(jiān)本領(lǐng)。

靶向施訓(xùn)

讓培訓(xùn)“解渴更管用”

“培訓(xùn)內(nèi)容極具實(shí)用性，尤其是《AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用》這門(mén)課，不僅打開(kāi)了我的工作思路，更讓我直接看到了AI賦能人社服務(wù)的清晰路徑?！被仡檯⒓幽贻p干部培訓(xùn)班的經(jīng)歷，市人社局信息中心副主任王翔宇坦言非常“解渴”。

如何破解12333人社咨詢熱線存在的服務(wù)時(shí)間固定、話務(wù)高峰等待時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)，這次培訓(xùn)給了王翔宇關(guān)鍵啟發(fā)，打造“AI客服”的大膽構(gòu)想隨即成型。隨后，他積極對(duì)接市級(jí)算力資源，協(xié)調(diào)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)，全力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程。去年下半年，“南通人社AI客服”成功上線，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)全天候響應(yīng)、秒級(jí)答復(fù)”。截至目前，該系統(tǒng)已精準(zhǔn)回復(fù)群眾咨詢1.2萬(wàn)余條，有效緩解了人工坐席壓力。

王翔宇的經(jīng)歷，正是人社部門(mén)將培訓(xùn)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)發(fā)展“金鑰匙”的生動(dòng)縮影。該局緊扣服務(wù)重大項(xiàng)目、破解發(fā)展瓶頸、推進(jìn)民生實(shí)事三大方向系統(tǒng)布局培訓(xùn)計(jì)劃，先后圍繞人才服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等30余個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，差異化開(kāi)設(shè)年輕干部及局管干部培訓(xùn)班12期，參訓(xùn)超500人次，人均年線下培訓(xùn)逾40學(xué)時(shí)，轉(zhuǎn)化形成了“人才政策e算通”“AI賦能勞動(dòng)能力鑒定”等一批創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)干部能力躍升與事業(yè)發(fā)展需求的“雙向賦能”。

實(shí)戰(zhàn)淬火

把課堂“搬到最前沿”

“技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了服務(wù)理念革新，我們能否提前預(yù)判群眾訴求，實(shí)現(xiàn)更大程度的靠前服務(wù)？”“當(dāng)前政務(wù)服務(wù)大廳已普遍應(yīng)用智能設(shè)備，也需關(guān)注部分老年人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，兼顧不同群體的實(shí)際辦事需求。”在市人社局近期完成的專項(xiàng)特訓(xùn)中，20名學(xué)員在調(diào)研報(bào)告中積極建言獻(xiàn)策。此前，他們分別被派駐信訪接待、12333服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)大廳等前沿崗位，在直面群眾“急難愁盼”中完成角色轉(zhuǎn)換，最終將一線觀察提煉成帶有溫度的政策建議。

服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，正是能力提升的“活教材”?！白鳛槊裆块T(mén)，把課堂搬到一線，有助于打破學(xué)用脫節(jié)?！笔腥松缇秩耸绿幪庨L(zhǎng)張昊男介紹說(shuō)，每年都會(huì)緊扣人社事業(yè)發(fā)展主題，針對(duì)性設(shè)置特訓(xùn)崗位，組織系統(tǒng)內(nèi)干部按需選學(xué)、靈活組班，以短周期、高頻率的專項(xiàng)特訓(xùn)，推動(dòng)解決復(fù)雜問(wèn)題能力的進(jìn)階。

針對(duì)新入職的、經(jīng)驗(yàn)閱歷不足的年輕干部，市人社局還統(tǒng)籌安排為期1至3年的系統(tǒng)化培養(yǎng)。每周固定時(shí)段，他們走進(jìn)矛盾調(diào)處、綜合服務(wù)等急難險(xiǎn)重一線駐點(diǎn)實(shí)訓(xùn)；每人配備一名成長(zhǎng)導(dǎo)師，采取“經(jīng)驗(yàn)傳授+實(shí)戰(zhàn)觀摩+獨(dú)立實(shí)操”的遞進(jìn)式培養(yǎng)路徑，靶向補(bǔ)齊能力短板。機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，已有8名年輕干部完成能力躍升，在一線站穩(wěn)腳跟。

雙向賦能

變“灌輸”為“切磋”

“我們改變‘一人講、眾人聽(tīng)’的單一授課模式，積極搭建切磋競(jìng)技的擂臺(tái)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)精湛、實(shí)績(jī)突出的中層骨干走上講臺(tái)，既分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更比拼工作實(shí)績(jī)。”市人社局表彰獎(jiǎng)勵(lì)與考核培訓(xùn)處處長(zhǎng)張敏說(shuō)，在“人社講堂”這個(gè)擂臺(tái)上，每月一主題、每期一名中層骨干登臺(tái)亮相，通過(guò)“講業(yè)務(wù)比能力促交流、講成績(jī)比貢獻(xiàn)促擔(dān)當(dāng)、講方法比創(chuàng)新促發(fā)展”，有效打破業(yè)務(wù)壁壘，營(yíng)造互學(xué)互鑒、互比互促的濃厚氛圍。

截至目前，市人社局已圍繞漸進(jìn)式延遲法定退休年齡、企業(yè)用工扶持與職業(yè)技能提升、青年人才政策、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處等9個(gè)專題開(kāi)辦“人社講堂”，累計(jì)培訓(xùn)干部511人次，實(shí)現(xiàn)局系統(tǒng)人員全覆蓋。

每期“人社講堂”授課結(jié)束，實(shí)戰(zhàn)演練隨即拉開(kāi)帷幕。全體學(xué)員圍繞授課內(nèi)容，以角色代入方式“身臨其境”，圍繞典型問(wèn)題、疑難案例開(kāi)展模擬推演與集體會(huì)診；講師全程跟組指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)、即時(shí)糾偏，在觀點(diǎn)交鋒與推演打磨中，將課堂上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)轉(zhuǎn)化為面對(duì)真實(shí)問(wèn)題時(shí)的敢解能解。

“政策條文‘讀懂了’容易，面對(duì)群眾‘說(shuō)清了’真難；但正是這種燒腦，才真正長(zhǎng)本事?！薄翱吹酵聜冾l出真招實(shí)招，佩服的同時(shí)，更有種‘坐不住’的緊迫感。”參與“人社講堂”培訓(xùn)的干部們深有感觸：唯有快馬加鞭，方能不落人后。