為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度，涇縣持續(xù)完善“好差評”服務(wù)體系，暢通評價渠道、強化閉環(huán)管理、深化結(jié)果運用，全力打造“涇”心服務(wù)品牌。

“線上+線下”雙軌并行，評價渠道暢通無阻。線下在各窗口配置“好差評”評價器和評價二維碼，辦事群眾“點一點”、“掃一掃”，即可實時對服務(wù)質(zhì)效“亮分”；線上依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP“好差評”模塊，實現(xiàn)服務(wù)事項“一事一評”、服務(wù)過程“全程可評”。今年以來，系統(tǒng)接收群眾有效評價達9714次，滿意率達100%。

快速響應(yīng)閉環(huán)管理，差評整改落到實處。中心構(gòu)建“接收—核實—整改—反饋—回訪”的差評快速處置閉環(huán)機制。如收到差評立即通知當(dāng)事部門鎖定相關(guān)辦理信息，并調(diào)取錄像、臺賬等資料核實情況，確保責(zé)任明確清晰。情況屬實則立行立改，明確整改措施與時限，并通過電話、短信或系統(tǒng)主動向評價人反饋處理結(jié)果，確?！笆率掠谢匾簟?。整改完成后，安排專人進行滿意度回訪，形成有效閉環(huán)。今年以來暫未出現(xiàn)差評事項。

強化監(jiān)督考核運用，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。建立健全監(jiān)督與考核機制，成立監(jiān)督考核小組，定期對窗口工作進行巡查和檢查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進行嚴(yán)格考核。不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范與溝通效能。同時，深度挖掘評價數(shù)據(jù)中的高頻訴求與共性問題，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動提升”轉(zhuǎn)變。