“最后一米”的民生服務(wù)，如何走實(shí)走深？金沙街道南山社區(qū)以網(wǎng)格化管理為“針”，以居民需求為“線”，織就了一張覆蓋全社區(qū)的“民生服務(wù)網(wǎng)”。網(wǎng)格員堅(jiān)持零距離服務(wù)居民，傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)關(guān)切，將居民的每一件小事當(dāng)作大事來(lái)辦，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

“奶奶，您看這個(gè)‘客服’電話，是不是要您轉(zhuǎn)賬？千萬(wàn)別信！”針對(duì)獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體，南山社區(qū)網(wǎng)格員積極化身“反詐宣傳員”，逐戶走訪、逐人講解，在發(fā)放宣傳資料的同時(shí)，結(jié)合老年人日常生活場(chǎng)景開展“接地氣”的科普，提醒他們不輕信陌生鏈接，接到“客服”電話先核實(shí)身份，遇到“轉(zhuǎn)賬”“匯款”要求務(wù)必與家人溝通確認(rèn)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)格員還主動(dòng)幫助檢查手機(jī)安全設(shè)置，指導(dǎo)開啟詐騙電話攔截功能，并反復(fù)叮囑他們“凡是讓轉(zhuǎn)錢的，都是騙子”，以實(shí)際行動(dòng)筑牢老年人防詐“防火墻”。

“太感謝小吳了！漏水問(wèn)題解決了，我終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)！”聯(lián)建樓3號(hào)樓的張伯伯激動(dòng)地說(shuō)。此前，因樓上住戶漏水問(wèn)題遲遲未能解決，張伯伯向社區(qū)求助。網(wǎng)格員吳偉霞第一時(shí)間上門查看，咨詢專業(yè)維修師傅厘清責(zé)任歸屬，并多次組織雙方協(xié)商，最終促成共同出資修復(fù)。這起糾紛的順利化解，是網(wǎng)格員深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)體現(xiàn)——他們化身“和事佬”，搭建溝通橋梁，以耐心和真誠(chéng)將矛盾化解在網(wǎng)格、解決在基層，讓“民呼必應(yīng)”的承諾落地生根。

從居民家中到街頭巷尾，網(wǎng)格員的巡查腳步從未停歇?！叭?xì)庠罹咭ㄆ跈z查，消防通道千萬(wàn)別堆雜物！”近日，南山社區(qū)網(wǎng)格員手持《消防安全須知》，深入沿街商鋪開展安全巡查。他們結(jié)合近年來(lái)餐飲場(chǎng)所燃?xì)獗ǖ鹊湫桶咐?，向商戶重點(diǎn)講解“三查三關(guān)”管理要求，將安全知識(shí)融入日常檢查。針對(duì)燃?xì)夤艿览匣?bào)警器缺失、滅火器過(guò)期等突出隱患，社區(qū)建立“檢查-整改-復(fù)核”閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)“回頭看”確保整改到位，讓商戶心中時(shí)刻緊繃“安全弦”。

從反詐宣傳到矛盾調(diào)解，從安全巡查到便民服務(wù)，南山社區(qū)的網(wǎng)格員們用“鐵腳板”走出民生溫度，用“責(zé)任心”織就平安網(wǎng)格。