金華日報消息（記者 孫武斌）昨天，記者從婺城區(qū)行政服務(wù)中心獲悉，婺城區(qū)在全省率先推出政務(wù)服務(wù)“數(shù)字虛擬前臺”，構(gòu)建起跨層級遠程實時交互辦事場景，打造“全域15分鐘同源同質(zhì)”政務(wù)服務(wù)圈。目前，該項目已成功入選省共富警務(wù)首批重點培育項目和省首批營商環(huán)境“微改革”案例，成為我市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一大亮點。

“數(shù)字虛擬前臺”如何操作？群眾怎么操作它方便辦事？婺城區(qū)行政服務(wù)中心審批管理科科長季夢婷介紹，群眾到村（社）虛擬網(wǎng)點辦事，操作與在實體窗口受理一致。據(jù)悉，每一個虛擬前臺都有基層代辦員，代辦員會輔助群眾點擊虛擬前臺頁面中業(yè)務(wù)所在部門，通過平臺視頻連線鎮(zhèn)級或區(qū)級窗口工作人員，群眾在電腦面前只需清楚表達需求，無需手動操作，視頻里的窗口人員會全程在政務(wù)2.0平臺進行受理?！叭罕娹k事無需跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)大廳，直接以‘屏對屏’方式，達到‘面對面’服務(wù)效果，切實提升群眾辦事體驗感?！?/p>

“虛擬前臺受理、后臺內(nèi)部流轉(zhuǎn)?！辨某菂^(qū)行政服務(wù)中心黨組副書記、主任郭洪建說，“數(shù)字虛擬前臺”實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，老年、山區(qū)等群體辦事平均耗時從3小時縮短至15分鐘，最快5分鐘辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，該項改革實施以來，婺城區(qū)村級可辦事項從159項增至205項，增幅29%；服務(wù)網(wǎng)點從19個擴展至224個，覆蓋全區(qū)18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），形成“全域覆蓋、就近辦理”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，事項辦理時間縮短30%，群眾跑動次數(shù)減少80%，群眾“家門口辦事”的效率與成本實現(xiàn)了雙優(yōu)化。

同時，為持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，進一步拓展“數(shù)字虛擬前臺”系統(tǒng)功能，婺城區(qū)同步完善監(jiān)督機制，通過網(wǎng)上巡查、在線投訴、“辦不成事”反饋等途徑，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效。試點以來，下放事項辦結(jié)率、“一網(wǎng)通辦”率均為100%，滿意度超99%。

“下一步，婺城將重點謀劃實現(xiàn)全域范圍內(nèi)同質(zhì)同源的政務(wù)服務(wù)資源共享，在極大豐富應(yīng)用場景的同時有效降低政務(wù)成本?！惫榻ń榻B，婺城區(qū)將積極探索，推進關(guān)聯(lián)事項集成辦理，全面落實“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)通辦”，依托“數(shù)字虛擬前臺”應(yīng)用平臺開發(fā)“高效辦成一件事”集成場景，謀劃“數(shù)字虛擬前臺”迭代升級，推動政務(wù)服務(wù)從單一事項辦理向多事項串并聯(lián)協(xié)同辦理轉(zhuǎn)變，為高質(zhì)量發(fā)展提供最優(yōu)的營商軟環(huán)境。