為完善金融糾紛多元化解機制，加強金融消費者權益保護，切實踐行金融工作的政治性、人民性，日前，由亳州市中級人民法院、亳州市司法局、國家金融監(jiān)督管理總局亳州監(jiān)管分局指導，亳州市銀行業(yè)協會、亳州市保險行業(yè)協會聯合成立的亳州市金融糾紛人民調解委員會在亳州藥都農商銀行總行一樓正式揭牌成立。

目前，亳州市金融糾紛人民調解委員會已入駐人民法院“總對總”在線調解平臺，與亳州市中級人民法院、譙城區(qū)人民法院建立了訴調對接機制，并經司法局備案同意。

金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要推動者。加強金融消費者權益保護，對于增進人民福祉、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義具有重要意義。亳州市金融糾紛人民調解委員會的成立，是貫徹落實習近平總書記2024年考察安徽講話時強調“人民內部矛盾要用調解的辦法解決”的生動體現，整合了法院、監(jiān)管機構、行業(yè)協會資源，形成了“調解+監(jiān)管+司法”協同治理模式，是新時代“楓橋經驗”在金融領域的生動實踐。通過非訴調解機制，為金融消費者提供專業(yè)、高效的調解服務，及時化解銀行、保險等領域的矛盾糾紛，減少訴訟案件增量，降低維權成本，切實保障群眾合法權益、維護區(qū)域金融秩序。

揭牌后，亳州市金融糾紛人民調解委員會將致力于完善軟硬件配備、加強調解員隊伍建設，積極投入到維護金融消費者合法權益、維護金融秩序安全穩(wěn)定的工作中。據國家金融監(jiān)督管理總局亳州監(jiān)管分局副局長張永剛介紹，亳州市金融糾紛人民調解委員會將踐行“以人民為中心”的價值取向，強化服務意識，加強與法院、司法、分局、人行等部門的工作協同，堅持依法調處，公平公正，提高公信力，擴大社會知名度和影響力，為人民群眾提供一流的調解服務，讓金融業(yè)改革發(fā)展成果更大程度地惠及人民群眾。調解員也將強化業(yè)務技能學習培訓，在工作中不斷總結經驗，增強應對各種復雜金融糾紛的能力，推行高效服務、規(guī)范服務、微笑服務，成為一支政治合格、業(yè)務精通、公道正派的人民調解員隊伍。

此外，金融機構也將在嚴格落實金融消費投訴處理工作主體責任，優(yōu)先與消費者雙方協商解決問題的基礎上，全面參與金融糾紛調解，全力支持配合金融糾紛人民調解委員會的工作，并注重圍繞消費者反映的突出問題，聚焦金融產品和服務的薄弱環(huán)節(jié)，積極推動制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，爭取走在全省前列。（丁圓）