為切實(shí)保障困難家庭水價(jià)優(yōu)惠政策落地見效，南京水務(wù)集團(tuán)立足國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，多措并舉，讓惠民政策既“走得快”又“走得實(shí)”，積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市困難家庭自來水費(fèi)用減免優(yōu)惠工作。

一是聯(lián)動(dòng)聚力，織密責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)扛起政策落地“第一責(zé)任”，與市民政局、市總工會(huì)等部門持續(xù)性做好深度協(xié)調(diào)溝通，按月動(dòng)態(tài)增減困難家庭名單，及時(shí)完成困難家庭臺(tái)賬互認(rèn)互存、落章交接。組織專人走訪街道社區(qū)，與社區(qū)網(wǎng)格員、困難家庭核對(duì)名冊(cè)信息；了解用戶用水狀況和實(shí)際困難；現(xiàn)場(chǎng)完成部分家庭信息變更登記。截至目前已核對(duì)困難用戶信息6427個(gè)，完成困難家庭與在冊(cè)用戶數(shù)據(jù)比對(duì)11909人，辦理水費(fèi)減免11551戶。

二是暖心服務(wù)，筑牢惠民根基。堅(jiān)守“人民至上”初心，高效推進(jìn)水費(fèi)減免流程辦理。針對(duì)不同統(tǒng)計(jì)口徑的困難家庭初始名單，采取“凡出現(xiàn)一次即予以認(rèn)定”的原則，最大化普惠確有困難的用水群體，確保惠民政策落實(shí)“無遺漏”。針對(duì)名單存在延時(shí)、用戶缺少水卡號(hào)等問題，多舉措核實(shí)情況，確保每一戶困難家庭都能足額享受第一階梯水量免費(fèi)政策。截至目前，南京水務(wù)集團(tuán)累計(jì)優(yōu)惠水量50.27萬立方米，減免水費(fèi)90.5萬元。

三是科技賦能，提升辦理質(zhì)效。通過技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，全力推進(jìn)南京水務(wù)集團(tuán)抄收管理系統(tǒng)及自助設(shè)備配套功能升級(jí)。2月上線“困難家庭管理”功能模塊，實(shí)現(xiàn)困難家庭信息審核、登記辦理“一站式”服務(wù)；4月推出“階梯申報(bào)身份校驗(yàn)”功能，確保單一身份證與家庭戶階梯申報(bào)嚴(yán)格對(duì)應(yīng)；進(jìn)一步拓寬困難家庭水費(fèi)情況掌握渠道，預(yù)計(jì)8月底前上線“支付寶電子賬單”小程序，滿足用戶精細(xì)化個(gè)性化服務(wù)需求。