“政策不了解，我在群里一問，客服機器人馬上發(fā)來解答，如果有不明白的還可以問社工?！奔易R東社區(qū)的居民王女士說。這樣的高效互動，得益于臨平區(qū)臨平街道推廣的“線上社工”平臺。自3月份試點至今，臨平街道15個社區(qū)已實現(xiàn)“線上社工”平臺全覆蓋，累計建立居民群204個，覆蓋居民超6500戶，線上響應(yīng)政策咨詢、生活訴求1500余件，居民滿意度顯著提升。

今年以來，臨平街道深化“門兒清2.0”基層治理模式，依托“主流社交平臺+AI”打造“線上社工”，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)“隨手可及”、響應(yīng)“永不下線”，推動基層治理從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧協(xié)同”轉(zhuǎn)變。

“過去靠腿跑，現(xiàn)在用指尖辦?！迸R平街道相關(guān)負責人說，“線上社工”不僅打通了政策宣傳、民意收集的“最后一公里”，更實現(xiàn)了特殊群體關(guān)懷、風險排查的“前置介入”。正是有了這樣的渠道，荷花塘社區(qū)網(wǎng)格員陳幫培得以第一時間敏銳發(fā)現(xiàn)轄區(qū)86歲獨居老人陷入“健康講座”騙局，幫助其及另外4位老人挽回損失1.1萬元。

而這樣的案例在臨平街道還有不少。比如，商務(wù)社區(qū)建立沿街商鋪專屬群，實現(xiàn)政策推廣、安全提示線上聯(lián)動，形成“小事不出群、大事不出社區(qū)”的治理格局。夏季治安大巡防期間，網(wǎng)格員通過平臺實時上報隱患、流轉(zhuǎn)事件，矛盾化解率提升至99%。

“技術(shù)賦能，讓走訪更精準、服務(wù)更暖心。”臨平街道相關(guān)負責人說，如今的標簽化管理工具幫助社工快速識別特殊群體，并在此基礎(chǔ)上開展微服務(wù)項目28個，推動基層治理從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

“門兒清2.0”不僅是工具升級，更是機制重構(gòu)。街道通過構(gòu)建“前端感知、中端分析、末端處置”閉環(huán)，推動政策宣傳從“廣撒網(wǎng)”變?yōu)椤熬珳释丁?。臨平街道負責人表示，下一步街道將持續(xù)優(yōu)化“線上社工”功能，深化“平安走訪+數(shù)據(jù)賦能”模式，實現(xiàn)“格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患”的治理目標。