?　　為滿足客戶多樣性需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展，大豐農(nóng)商銀行持續(xù)開展豐富多彩的“廳堂微沙龍”活動(dòng)，取得了顯著的效果。

　　每周一，該行運(yùn)營(yíng)主管對(duì)本周“廳堂微沙龍”活動(dòng)列好計(jì)劃、責(zé)任到人，并總結(jié)上一周微沙龍開展情況，強(qiáng)調(diào)需要完善提升的內(nèi)容。每日晨會(huì)，主講人員進(jìn)行微沙龍預(yù)演彩排，模擬活動(dòng)實(shí)際開展的各個(gè)環(huán)節(jié)，員工代替客戶隨機(jī)提出問題，預(yù)演各種情景，做好應(yīng)答充分準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)開始前，大堂經(jīng)理提前備好宣傳單頁、輔助工具和活動(dòng)禮品，確?；顒?dòng)隨時(shí)開展。

　　該行有序組織廳堂工作人員在人流高峰期開展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，針對(duì)不同年齡段的客戶，通過有獎(jiǎng)競(jìng)猜、游戲互動(dòng)等活動(dòng)宣傳金融知識(shí)與銀行產(chǎn)品。同時(shí)，該行注重在重要時(shí)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)組織特色活動(dòng)，提升了金融知識(shí)與銀行產(chǎn)品的宣傳質(zhì)效。

　　該行平時(shí)注重員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在“廳堂微沙龍”活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)圍繞活動(dòng)中客戶的互動(dòng)程度進(jìn)行分類畫像，深度挖掘客戶需求，并根據(jù)客戶實(shí)際需要開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升活動(dòng)效果。

　　“廳堂微沙龍”活動(dòng)雖然范圍小，但著實(shí)緩解了客戶等待情緒，提升了客戶體驗(yàn)感，并拓展了客戶資源。下一步，大豐農(nóng)商銀行將持續(xù)開展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)形式，將“廳堂微沙龍”做深、做透、做實(shí)，讓客戶的等待更有趣。

　　(卞吉偉 顧元萍)