近日，在全市首場“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線”活動結(jié)束后，接聽熱線的領(lǐng)導(dǎo)第一時間將2起群眾投訴轉(zhuǎn)遞至市纖維檢驗所，訴求均指向市區(qū)某步行街在售服裝標簽標識不規(guī)范問題：一起為消費者購買的羽絨服未按國家現(xiàn)行標準標注絨子含量，另一起為所購羊毛大衣違反紡織品標志國標、關(guān)鍵信息缺失。消費者希望相關(guān)部門及時介入處理，切實維護自身合法權(quán)益。

“群眾的訴求就是我們的指令，要快速響應(yīng)、高效處置！”接到轉(zhuǎn)遞的投訴信息后，市纖維檢驗所負責(zé)人第一時間作出部署，立即啟動快速響應(yīng)機制，組織執(zhí)法人員攜帶專業(yè)檢測工具，前往涉事步行街服裝店開展現(xiàn)場核查。

“您好，我們是市纖維檢驗所的執(zhí)法人員，有消費者反映在您店里購買的羽絨服、羊毛大衣標簽標識不規(guī)范，未按國家標準標注相關(guān)信息，今天我們來現(xiàn)場核實情況，請您配合檢查。”抵達現(xiàn)場后，執(zhí)法人員找到店主，開門見山說明來意。

執(zhí)法人員一邊檢查，一邊向店主講解標準要求：“你看，根據(jù)國家現(xiàn)行標準，羽絨服必須明確標注絨子含量、充絨量，這是消費者判斷羽絨服品質(zhì)的關(guān)鍵；羊毛大衣作為紡織品，也必須在標簽上清晰標注執(zhí)行標準、安全類別、纖維成分及含量、維護方法等關(guān)鍵信息，這些都是不能缺失的?！?/p>

經(jīng)現(xiàn)場核實，消費者反映的問題屬實。針對發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法人員當(dāng)即對店主進行法律法規(guī)宣傳教育，并督促其聯(lián)系消費者，履行退貨退款義務(wù)。據(jù)記者了解，目前商家已順利為消費者辦理完退貨退款手續(xù)。

“我們將以此次投訴處置為契機，持續(xù)加大服裝市場監(jiān)督檢查力度，嚴厲打擊虛假標注、以次充好、標簽信息不全等違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全、放心、有序的消費環(huán)境?！笔欣w維檢驗所相關(guān)負責(zé)人表示。