市醫(yī)保局始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年群體需求，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策，不斷拓展政務(wù)服務(wù)“適老化”形式，進(jìn)一步完善線上線下平臺(tái)助老服務(wù)，為老年人打造更加貼心、安心、省心的服務(wù)體系。阜陽市醫(yī)療保障基金管理中心憑借在為老服務(wù)方面的扎實(shí)工作和創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲全國“敬老文明號(hào)”稱號(hào)。

線上服務(wù)“人性化”，跨越“數(shù)字鴻溝”更貼心。一是創(chuàng)新“指尖”代辦，親情服務(wù)零距離。直面老年人線上辦事的“數(shù)字鴻溝”，完善醫(yī)保業(yè)務(wù)直系親屬授權(quán)代辦功能，創(chuàng)新推出醫(yī)保線上親情代辦服務(wù)。直系親屬只需通過“皖事通”、“支付寶”等APP綁定醫(yī)?！坝H情賬戶”，便能輕松為家中老人代辦各類醫(yī)保業(yè)務(wù)?！坝H情化”的醫(yī)保線上代辦服務(wù)讓親情跨越距離，讓便捷服務(wù)觸手可及。截至目前，全市已開通親情賬戶3.67萬人次。二是暢通“極速”通道，足不出戶享便捷。著眼老年人材料報(bào)送不便、智能設(shè)備操作困難等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，阜陽市醫(yī)保中心貼心開通“網(wǎng)上申請(qǐng)—上門取件—郵寄辦理”的醫(yī)保極速報(bào)銷通道，讓老年人足不出戶、輕松完成醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷。截至目前，全市已為300余名群眾提供了暖心的上門取件報(bào)銷服務(wù)。

線下服務(wù)“精細(xì)化”，營造“適老環(huán)境”更安心。一是設(shè)施適老，細(xì)節(jié)彰顯關(guān)懷。市醫(yī)保中心以“適老化”服務(wù)為抓手，完成服務(wù)大廳適老化場景改造，為老年辦事群眾營造了安全、舒適、便捷如家的服務(wù)環(huán)境。優(yōu)化完善無障礙設(shè)施，開辟老年人辦事綠色通道，增設(shè)優(yōu)先辦事窗口，實(shí)現(xiàn)老年人辦事無需取號(hào)等待直接辦、優(yōu)先辦、快捷辦。二是全程陪護(hù)，服務(wù)溫暖人心。增設(shè)老年人醫(yī)保服務(wù)“專管員”，從政策咨詢答疑，到業(yè)務(wù)精準(zhǔn)引導(dǎo)，再到智能設(shè)備操作“手把手”協(xié)助，全程陪伴、耐心細(xì)致，提供“保姆式”一對(duì)一全程服務(wù)。

網(wǎng)格服務(wù)“全域化”，延伸“服務(wù)末梢”更省心。一是科學(xué)織網(wǎng)，站點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)。聚焦基層老年參保群眾需求，科學(xué)布局、高效整合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)服務(wù)中心等基層網(wǎng)點(diǎn)資源，在全市建成并啟用 1129個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化基層醫(yī)保服務(wù)站(點(diǎn))，全面構(gòu)建起統(tǒng)一辦、就近辦的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，將服務(wù)送到老人“家門口”。二是資源下沉，便捷觸手可及。強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)和優(yōu)質(zhì)資源向基層下沉，按照“應(yīng)下盡下、能下均下”的原則，持續(xù)拓展基層服務(wù)事項(xiàng)范圍。明確將參保登記繳費(fèi)、信息查詢、異地就醫(yī)備案、零星（手工）報(bào)銷初審等17項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，12項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉到村（居）辦理，8項(xiàng)業(yè)務(wù)延伸到村（居）網(wǎng)格員辦理。配備1536名專職工作人員，扎根一線、服務(wù)鄉(xiāng)親，讓老年人在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)，有效保障了基層老年群眾的看病就醫(yī)醫(yī)保需求。