營商環(huán)境是經濟發(fā)展的“晴雨表”，更是區(qū)域競爭力的“關鍵棋”。

今年以來，杭州余杭區(qū)以一場深刻的政務服務增值化改革，給出了自己的創(chuàng)新答卷——一個名為“余省心”的智能化平臺，正通過“一核多點無邊”的服務體系，打破傳統(tǒng)服務邊界，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”、從“被動響應”到“主動預見”的躍遷，為區(qū)域高質量發(fā)展注入強勁的“軟”實力。

“過去遇到知識產權侵權問題很難解決，維權的周期很長、成本高，讓人感到很無力?！焙贾萆偶鸭揖佑闷酚邢薰镜呢撠熑嘶貞浧鹪浀睦Ь?，語氣中仍帶著一絲感慨。然而，這種無力感如今已被高效解決的順暢感所取代。其公司原創(chuàng)設計的月餅禮盒曾遭侵權，通過“余省心”平臺下的良渚新城知識產權公共服務板塊，問題很快得到響應并圓滿解決?！艾F(xiàn)在通過平臺提交問題，很快就有專人反饋、幫忙解決，真的非常方便！”這位負責人由衷地贊嘆。

而這僅僅是“余省心”作為政企溝通核心樞紐，高效化解企業(yè)急難愁盼的一個縮影。它不僅僅是一個問題受理窗口，更是政府感知企業(yè)脈搏、精準施策的神經末梢。通過實時匯聚、更新企業(yè)訴求，平臺為政府調控市場、優(yōu)化服務提供了鮮活、及時的數(shù)據支撐。政府得以主動發(fā)現(xiàn)、靠前服務，有效調節(jié)市場矛盾；企業(yè)則找到了便捷、可靠的依靠，實現(xiàn)問題“有地可提、有人能幫”，合法權益得到有力保障。

“自從有了AI大模型后，我們工作人員對企業(yè)訴求進行分類處理的工作壓力減輕了不少，可以更好地投入精力為企業(yè)服務?！庇嗪紖^(qū)企業(yè)綜合服務中心工作人員表示。面對海量的企業(yè)訴求，“余省心”引入人工智能技術，利用大模型對問題進行智能識別、分類，甚至自動生成分析報告。這不僅極大地簡化了內部流程，提升了處置效率，更能從紛繁復雜的訴求中精準捕捉共性問題和趨勢性變化。

2025年1-11月，“余省心”平臺惠及企業(yè)超16萬家次；發(fā)布助企活動376場，走訪服務企業(yè)超2.4萬家次；歸集處理各類企業(yè)訴求超1.5萬件……余杭區(qū)企業(yè)綜合服務中心負責人用一組組數(shù)據印證著服務的廣度與深度?！拔磥?，我們將持續(xù)推進線上平臺提能升級，深化涉企問題高效閉環(huán)解決機制，做優(yōu)‘為企辦實事’項目，努力打造更可靠、更精準、更有效的企業(yè)服務體系?！?/p>