營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，更是區(qū)域競爭力的“關(guān)鍵棋”。

今年以來，杭州余杭區(qū)以一場深刻的政務(wù)服務(wù)增值化改革，給出了自己的創(chuàng)新答卷——一個名為“余省心”的智能化平臺，正通過“一核多點(diǎn)無邊”的服務(wù)體系，打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”、從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)見”的躍遷，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的“軟”實(shí)力。

“過去遇到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題很難解決，維權(quán)的周期很長、成本高，讓人感到很無力?！焙贾萆偶鸭揖佑闷酚邢薰镜呢?fù)責(zé)人回憶起曾經(jīng)的困境，語氣中仍帶著一絲感慨。然而，這種無力感如今已被高效解決的順暢感所取代。其公司原創(chuàng)設(shè)計的月餅禮盒曾遭侵權(quán)，通過“余省心”平臺下的良渚新城知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)板塊，問題很快得到響應(yīng)并圓滿解決。“現(xiàn)在通過平臺提交問題，很快就有專人反饋、幫忙解決，真的非常方便！”這位負(fù)責(zé)人由衷地贊嘆。

而這僅僅是“余省心”作為政企溝通核心樞紐，高效化解企業(yè)急難愁盼的一個縮影。它不僅僅是一個問題受理窗口，更是政府感知企業(yè)脈搏、精準(zhǔn)施策的神經(jīng)末梢。通過實(shí)時匯聚、更新企業(yè)訴求，平臺為政府調(diào)控市場、優(yōu)化服務(wù)提供了鮮活、及時的數(shù)據(jù)支撐。政府得以主動發(fā)現(xiàn)、靠前服務(wù)，有效調(diào)節(jié)市場矛盾；企業(yè)則找到了便捷、可靠的依靠，實(shí)現(xiàn)問題“有地可提、有人能幫”，合法權(quán)益得到有力保障。

“自從有了AI大模型后，我們工作人員對企業(yè)訴求進(jìn)行分類處理的工作壓力減輕了不少，可以更好地投入精力為企業(yè)服務(wù)?！庇嗪紖^(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員表示。面對海量的企業(yè)訴求，“余省心”引入人工智能技術(shù)，利用大模型對問題進(jìn)行智能識別、分類，甚至自動生成分析報告。這不僅極大地簡化了內(nèi)部流程，提升了處置效率，更能從紛繁復(fù)雜的訴求中精準(zhǔn)捕捉共性問題和趨勢性變化。

2025年1-11月，“余省心”平臺惠及企業(yè)超16萬家次；發(fā)布助企活動376場，走訪服務(wù)企業(yè)超2.4萬家次；歸集處理各類企業(yè)訴求超1.5萬件……余杭區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人用一組組數(shù)據(jù)印證著服務(wù)的廣度與深度。“未來，我們將持續(xù)推進(jìn)線上平臺提能升級，深化涉企問題高效閉環(huán)解決機(jī)制，做優(yōu)‘為企辦實(shí)事’項(xiàng)目，努力打造更可靠、更精準(zhǔn)、更有效的企業(yè)服務(wù)體系?！?/p>