2025年，我市通過構(gòu)建政務(wù)服務(wù)需求感知體系，精準對接群眾辦事需求，實現(xiàn)“民呼我應(yīng)”，全年累計辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)533.87萬件，接受服務(wù)評價30.28萬條，好評率達100%。

主動優(yōu)服務(wù)。我市通過建立“數(shù)據(jù)監(jiān)測+人工核查”常態(tài)化機制，每月巡檢市縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項10.8萬個，快速處置辦事指南等要素問題174個，確保線上線下信息同源、規(guī)范統(tǒng)一。實地走訪鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)站點70個，點對點指導整改問題139個，提升基層服務(wù)規(guī)范化水平。推動“一把手”深入一線窗口走流程954次，及時解決辦事堵點174個。

精準送政策。我市通過每月開展“政務(wù)服務(wù)我直播”活動，在線解答疑問426個，互動交流2.11萬條。完成市場主體登記等重點領(lǐng)域106個高頻事項的知識圖譜梳理，整合1445條法律條款、615項業(yè)務(wù)知識、1700余個服務(wù)指南，形成“政務(wù)服務(wù)知識庫”，全年支撐智能咨詢解答2.2萬余次。

高效解難題。我市全面推行市縣政務(wù)服務(wù)大廳“周末不打烊”服務(wù)，全年辦理業(yè)務(wù)3.93萬件，接受咨詢2.07萬次。全市150個“辦不成事”反映窗口高效運轉(zhuǎn)，年內(nèi)辦結(jié)訴求21項。涉企服務(wù)窗口累計提供幫辦代辦服務(wù)877件，解答企業(yè)咨詢519次。市政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)團隊提供解答引導、上門認證等服務(wù)3萬余次，用暖心服務(wù)提升群眾獲得感。