在揚(yáng)州市政府食堂，一家人圍桌而坐，臉上洋溢著幸福的笑容。近日，陜西咸陽六旬游客劉敏賢將她和家人國慶來揚(yáng)旅游的照片發(fā)給記者，并附文“一個(gè)外地人眼中的有溫度有家的味道的揚(yáng)州……”這張照片，是揚(yáng)州創(chuàng)新機(jī)關(guān)資源共享機(jī)制、打造服務(wù)型政府的生動(dòng)縮影。

聚焦痛點(diǎn)，打開政府大門，服務(wù)游客“零距離”

服務(wù)型政府建設(shè)，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)服務(wù)方向，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題。揚(yáng)州作為旅游城市，節(jié)假日游人如織，停車難、吃飯難成為游客的痛點(diǎn)?；诖?，揚(yáng)州打開政府大門，變政府大院為游客“休憩站”，讓游客進(jìn)入院內(nèi)停車、吃飯。

2019年，市委、市政府率先在法定節(jié)假日期間敞開政府大門，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)資源共享。在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)期間，免費(fèi)開放市政府東大院、西大院、市政協(xié)等單位內(nèi)部停車場，開放市政府西大院等單位內(nèi)部食堂，提供淮揚(yáng)特色簡餐。

此后，每逢節(jié)假日，揚(yáng)州符合開放條件的機(jī)關(guān)單位停車場應(yīng)開盡開，開放的停車位從最初的百余個(gè)擴(kuò)展到今年的3000多個(gè)，前來停車就餐的游客不斷增多。為提升服務(wù)精細(xì)化水平，市政府食堂增設(shè)“游客意見簿”，根據(jù)反饋調(diào)整菜品口味；停車場安排志愿者引導(dǎo)，避免擁堵。

截至今年，這項(xiàng)服務(wù)已連續(xù)開展了七年。市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“從停車資源整合到餐飲服務(wù)安排，從衛(wèi)生間開放到應(yīng)急保障，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過反復(fù)演練和細(xì)節(jié)打磨。例如，停車場增設(shè)巡邏人員，查看車輛門窗是否及時(shí)關(guān)閉；食堂后廚留樣、快檢，確保食品安全等?！苯衲陣鴳c中秋假期，政府機(jī)關(guān)停車場免費(fèi)停放游客車輛14300輛次，市政府食堂接待游客4411人次。

政府“開門納客”，與游客共享公共資源，極大地提升了游客的旅游體驗(yàn)，也增強(qiáng)了城市的吸引力和美譽(yù)度。劉敏賢說：“我們車子一進(jìn)揚(yáng)州市政府大院，工作人員就熱情地迎上來。食堂的環(huán)境整潔干凈，菜品豐富多樣，服務(wù)周到細(xì)致，無一不讓我們感到貼心、暖心?！?/p>

消除壁壘，打通部門通道，群眾辦事“少跑腿”

服務(wù)型政府建設(shè)，不僅在于會(huì)服務(wù)，還要看群眾滿意度。針對(duì)群眾反映的“辦事難”癥結(jié)，揚(yáng)州推出一系列改革舉措，以“數(shù)據(jù)互聯(lián)互通”為核心，拆除部門間的“信息圍墻”，暢通部門間的數(shù)字通道，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”等，讓老百姓辦事越來越便捷。

以大參林（揚(yáng)州）醫(yī)藥連鎖有限公司為例，35家分店變更負(fù)責(zé)人，信息分散在不同地方的工商、稅務(wù)等部門，原本材料就要準(zhǔn)備200余頁，還要多地奔波，耗時(shí)2周以上。得益于揚(yáng)州市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，通過“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，不僅材料精簡90%，辦理時(shí)間更壓縮至8小時(shí)內(nèi)，企業(yè)經(jīng)辦人孫女士連呼滿意：“政府太給力了，大大節(jié)省了我們的時(shí)間和成本?！?/p>

江都區(qū)真武鎮(zhèn)濱湖村的李奶奶需申領(lǐng)尊老金，但腿腳不便。近日，工作人員直接帶著設(shè)備上門，僅用15分鐘就幫她辦完了手續(xù)，讓她實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)的便捷和高效。

從“開門”到“破墻”，從管理到服務(wù)，揚(yáng)州通過創(chuàng)新機(jī)關(guān)資源共享機(jī)制，開放政府大院、破除部門“信息圍墻”，不僅解決了群眾的實(shí)際困難，更增強(qiáng)了政府的公信力和執(zhí)行力。

市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，深化服務(wù)型政府建設(shè)，讓這座城市更溫暖、更宜居，讓群眾在服務(wù)型政府建設(shè)中擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

點(diǎn)評(píng)??

用“圍墻內(nèi)”資源? 破解“圍墻外”難題

市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長劉衛(wèi)清：近年來，我們始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將機(jī)關(guān)大院從“辦公場所”變?yōu)椤胺?wù)窗口”，通過開放3000余個(gè)停車位、提供淮揚(yáng)特色簡餐等務(wù)實(shí)舉措，讓游客在游覽揚(yáng)州的同時(shí)感受到家的溫暖。這不僅是停車、餐飲資源的優(yōu)化配置，更是治理理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)——用政府“圍墻內(nèi)”的資源破解社會(huì)“圍墻外”的難題。這些看似細(xì)微的改變，實(shí)則是刀刃向內(nèi)的自我革新。

未來，我們將繼續(xù)秉持“開門辦服務(wù)”的理念，讓機(jī)關(guān)大院成為展示城市溫度的會(huì)客廳，讓每一位市民游客都能在這座城市觸摸到服務(wù)的溫度、感知到治理的精度，為建設(shè)服務(wù)型政府貢獻(xiàn)更多力量。