10月23日，合肥市政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)幫辦代辦窗口收到一份特殊“禮物”——合肥新浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目經(jīng)辦人陳女士專程送來錦旗，錦旗上“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”十二個字，凝結(jié)著企業(yè)對窗口服務(wù)的高度認(rèn)可，也成為合肥持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動寫照。

今年6月，合肥新浩公司開發(fā)的BH202306地塊項目進(jìn)入竣工驗收階段。面對多部門、多事項的繁瑣流程，企業(yè)一度犯難。此時，幫辦代辦窗口主動主動介入，為該企業(yè)量身定制全流程服務(wù)方案，展開了一場“精準(zhǔn)滴灌”式的服務(wù)。

從材料預(yù)審到系統(tǒng)申報，從跨部門遞送到多次延時服務(wù)，幫辦專員全程跟蹤、全程代辦。針對抗震、規(guī)劃、綠建、消防等關(guān)鍵驗收環(huán)節(jié)，專員主動協(xié)調(diào)城建、自規(guī)、消防等部門，提前梳理清單、預(yù)判難點，將“企業(yè)跑”變?yōu)?ldquo;政府跑”，打通項目驗收的堵點。項目于9月25日順利竣工備案，較預(yù)期大幅提前。

“驗收手續(xù)這么快完成，離不開窗口的鼎力支持。無論何時有需要，你們都在，非常感謝！”陳女士動情地說。備案當(dāng)天她就定制了錦旗，卻被工作人員婉拒。此次趁辦理其他業(yè)務(wù)，她堅持再次送上這份心意。

這面錦旗背后，是合肥市工程建設(shè)“幫辦代辦”服務(wù)的堅實支撐。2023年3月，合肥出臺《幫辦代辦窗口運行管理辦法（試行）》，4月組建專業(yè)團隊入駐合肥市政務(wù)服務(wù)中心，為各類工程項目提供全程免費“一對一”“全鏈條”服務(wù)。團隊秉持“主動對接+全程代辦”理念，從立項到竣工全程跟蹤，并創(chuàng)新推出延時服務(wù)、上門駐點、政策推送等舉措，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”。

數(shù)據(jù)見證成效：“幫辦代辦”窗口設(shè)立以來，已服務(wù)1000余家企業(yè)、1900多個工程項目，辦理2.6萬余件幫辦代辦事項，實現(xiàn)代辦率與滿意度雙100%。從曙光醫(yī)院安徽醫(yī)院當(dāng)天取證，到荷塘路幼兒園費用減免，再到花語天境項目刷新開發(fā)速度，一個個案例彰顯著合肥政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

“一面錦旗，是一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。”合肥市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦團隊負(fù)責(zé)人表示，未來將以企業(yè)需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，依托數(shù)字化賦能優(yōu)化流程，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與專業(yè)度，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強動力。

文字：黃紫燕