金華日?qǐng)?bào)消息（通訊員 周倩爾）今年以來，農(nóng)行金華分行營業(yè)部積極響應(yīng)適老化服務(wù)號(hào)召，深度結(jié)合地域文化特色與老年客群實(shí)際需求，從硬件設(shè)施優(yōu)化、服務(wù)舉措創(chuàng)新、宣傳教育普及等多維度精準(zhǔn)發(fā)力，全方位推進(jìn)“適老化”服務(wù)體系建設(shè)，讓老年客戶在金融服務(wù)中切實(shí)感受到看得見、摸得著的溫暖與關(guān)懷。

硬件升級(jí)，讓適老服務(wù)更便捷。該行以“適老關(guān)懷”為核心理念，將便捷性與舒適性融入服務(wù)環(huán)境的每一處細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)全面升級(jí)無障礙設(shè)施，配備愛心專座、輪椅、醫(yī)藥應(yīng)急箱等便民設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年客戶提供全流程便利。在填單臺(tái)、引導(dǎo)臺(tái)等高頻使用區(qū)域，特意擺放不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡，解決老年客戶“看不清、填不準(zhǔn)”的難題，讓業(yè)務(wù)辦理更省心。

氛圍營造，讓老年客戶更舒心。在環(huán)境布置中，該行巧妙融入“水通南國、山蘊(yùn)婺州”的金華地方文化元素，通過墻面裝飾、宣傳展板等載體，展現(xiàn)婺州古城的人文底蘊(yùn)與江南水鄉(xiāng)的溫婉風(fēng)情。溫馨的燈光、熟悉的地域文化符號(hào)，讓老年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就如同回到家一般自在，營造出有溫度、有情懷的服務(wù)氛圍。

服務(wù)提質(zhì)，讓金融保障更安心。該行創(chuàng)新整合便民服務(wù)、公眾教育、財(cái)富管理與反詐宣傳等多重功能區(qū)域，為老年客戶提供一站式、差異化金融服務(wù)。針對(duì)老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，持續(xù)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過專題講座、案例講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，深入淺出地講解電信詐騙、養(yǎng)老詐騙的常見手段與防范技巧，幫助老年人提升反詐免疫力，守護(hù)好錢袋子。同時(shí)，為老年客戶提供專屬財(cái)富管理咨詢服務(wù)，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力與養(yǎng)老需求，推薦合適的金融產(chǎn)品，助力老年客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)健增值。

團(tuán)隊(duì)賦能，讓服務(wù)傳遞更貼心。該行始終秉持“員工關(guān)懷傳遞服務(wù)溫度”的理念，通過完善內(nèi)部關(guān)愛機(jī)制、開展適老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。從主動(dòng)上前攙扶、耐心傾聽需求，到細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程、手把手指導(dǎo)智能設(shè)備使用，將溫暖傳遞到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。