為持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，全面提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)與服務效能，近日，嘉興市政務服務中心特邀專業(yè)禮儀講師分別開展了服務禮儀規(guī)范與突發(fā)狀況及服務異議應急處理“雙專題”培訓，通過“理論+實戰(zhàn)”“案例+演練”的沉浸式培訓模式，切實為優(yōu)質政務服務“加碼賦能”。

一是以禮塑形：規(guī)范服務禮儀，展現(xiàn)政務新風。服務禮儀規(guī)范培訓圍繞“儀容儀表、言談舉止、溝通技巧”三大核心模塊，通過理論講解、情景模擬、互動演練等形式，深入學習了標準站姿、坐姿、微笑服務等禮儀規(guī)范。參訓人員積極參與現(xiàn)場演練，在實戰(zhàn)訓練中體會服務細節(jié)的重要性，紛紛表示將把禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，以更專業(yè)的形象、更貼心的態(tài)度服務群眾。

二是以練促戰(zhàn)：強化應急能力，筑牢服務防線。聚焦窗口服務中可能遇到的突發(fā)狀況及群眾異議，本次培訓以“案例分析+分組研討+實戰(zhàn)演練”的方式，梳理了設備故障、群眾投訴等高頻場景的應對策略。通過還原真實沖突場景，引導工作人員建立“以人為本、積極應對、化解矛盾”的服務思維，全面提升冷靜處置、依法依規(guī)、靈活應變的能力。

三是以訓促優(yōu)：厚植服務初心，擦亮政務品牌。服務無小事，細節(jié)見真章，此次培訓是聚焦提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。下一步，嘉興市政務服務中心將以此次培訓為契機，以更規(guī)范的服務禮儀、更高效的應急機制、更溫暖的服務態(tài)度，不斷錘煉窗口隊伍“硬本領”、提升政務服務“軟實力”，為優(yōu)化營商環(huán)境、增強群眾獲得感注入更強動力。