外賣小哥在臨平街道總工會指定的就餐優(yōu)享服務(wù)點掃碼就餐。

外賣小哥在喬司街道喬心愿公益服務(wù)中心愛心驛家掃碼參加學(xué)歷提升活動。

外賣小哥在臨平街道梅堰社區(qū)鄰里中心愛心驛家進行法律咨詢。

環(huán)衛(wèi)工人在中國電信杭州市分公司臨平迎賓路營業(yè)廳的“愛心翼站”參與活動。

東湖街道小林萬達商圈驛站，工作日期間提供愛心飲料。

網(wǎng)約車司機在南苑街道疊華網(wǎng)約車聯(lián)合工會愛心驛家內(nèi)享用愛“新”餐。

外賣小哥在星橋街道湯家社區(qū)工會愛心驛家參與送清涼活動。

周末的臨平萬達廣場，都市的節(jié)奏明快而清晰。下午三點，外賣騎手肖恩岐結(jié)束午高峰的配送，推開了萬達商圈工會驛站的門。他接上一杯熱水，泡開一碗面，找了個靠窗的位置歇腳吃面?！耙郧芭芾哿酥荒茉谏虉龅慕锹淅镄№F(xiàn)在終于有了個能遮風(fēng)擋雨的‘家’。”

萬達商圈工會驛站是萬達廣場愛心驛家體系中的關(guān)鍵一環(huán)。今年9月，臨平萬達（小林社區(qū)）工會驛站暨新就業(yè)群體之家正式啟用，構(gòu)建起“一主二副”工會驛站協(xié)同運行的新格局——以荷禹路地鐵站B口的愛心驛家為核心，萬達商圈工會驛站和商場五樓的“零工驛站”為兩翼，共同織就便捷高效的服務(wù)網(wǎng)。在這里，戶外勞動者們不僅能歇腳充電，還能獲得社保咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等“一站式”數(shù)字服務(wù)。

這些創(chuàng)新實踐，正是臨平區(qū)總工會持續(xù)探索、深耕新就業(yè)形態(tài)勞動者服務(wù)的生動縮影。面對日益壯大的新就業(yè)形態(tài)勞動者群體，該區(qū)總工會主動走近他們、傾聽需求，通過進一步整合資源、創(chuàng)新模式、拓展服務(wù)，切實將“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實問題轉(zhuǎn)化為細致的服務(wù)清單，逐步構(gòu)建起覆蓋城區(qū)主干道、商業(yè)圈、工業(yè)園區(qū)及重點社區(qū)的戶外勞動者關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，形成“15分鐘服務(wù)圈”，成為新就業(yè)群體和戶外勞動者觸手可及的暖心港灣。

目前，臨平區(qū)已建成全國級最美驛站5家，省級最美驛站8家，市級愛心驛家49家，并擁有愛心驛家聯(lián)盟成員單位23家。

一張網(wǎng) “主副聯(lián)動”讓溫暖觸手可及

“幾個月前政府就主動給我們打電話，問我們?nèi)笔裁?、需要什么，沒想到這些需求很快就被落實了！”肖恩岐有些激動地說。作為在臨平跑了兩年外賣、專注萬達商圈半年的“活地圖”，他見證著這里一點一滴的變化。如今，這個被他稱為“家”的驛站不僅有了舒適的沙發(fā)，連吃的喝的都時常更新花樣，讓奔波的日子多了份溫暖的期待。

在臨平萬達商圈，像肖恩岐這樣的外賣騎手，每天共有300多名穿梭于街頭巷尾。他們飛馳的車輪，構(gòu)成了這座城市躍動的脈搏。

“為了精準了解小哥們的需求，我們聯(lián)合多方力量開展了200余份的騎手問題調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果動態(tài)規(guī)劃了優(yōu)惠服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、健康理療、法律賦能等6類主題活動。”小林社區(qū)黨支部書記周燕介紹，通過“一主二副”工會驛站協(xié)同運行模式，東湖街道小林萬達商圈驛站不僅在地理上構(gòu)成了便捷的服務(wù)三角，更在功能上實現(xiàn)了對勞動者需求的全面響應(yīng)——作為“主”陣地的荷禹路地鐵站B口愛心驛家地處交通樞紐，為過往勞動者提供最便捷的即時服務(wù)；萬達商圈工會驛站作為“副”站之一，延伸了服務(wù)的半徑，配備了齊全的休憩設(shè)施；而商場五樓的“零工驛站”則作為功能補充，聚焦于就業(yè)指導(dǎo)與靈活用工信息對接，三者各司其職又相互支撐，實現(xiàn)了“1+1+1>3”的協(xié)同效應(yīng)。

“主副聯(lián)動驛站”的創(chuàng)新模式，讓服務(wù)從“單點散發(fā)”升級為“網(wǎng)絡(luò)覆蓋”。這一突破性構(gòu)想，將原本分散的服務(wù)站點有機串聯(lián)，形成功能互補、資源共享的服務(wù)共同體，真正實現(xiàn)了“零距離關(guān)懷”，讓溫暖觸手可及。

在星橋街道湯家社區(qū)，愛心驛家巧妙融入居民生活圈，通過主站點與社區(qū)廣場副站點的有效聯(lián)動，不僅提供基礎(chǔ)服務(wù)，還將健康監(jiān)測、技能培訓(xùn)送到勞動者身邊。剛參加完健康講座的環(huán)衛(wèi)工人李阿姨興奮地說：“以前總覺得這些活動離我們很遠，現(xiàn)在下樓就能學(xué)到養(yǎng)生知識，還能免費測血壓！”而在臨平街道北大街商圈，愛心驛家更將服務(wù)延伸到婚戀咨詢和法律援助領(lǐng)域，別出心裁設(shè)置的紅娘工作室與“新臨法援”互為補充，共同守護勞動者的工作與生活。

這一創(chuàng)新模式正在臨平遍地開花。從繁華商圈到煙火氣十足的社區(qū)，從交通樞紐到繁忙的工業(yè)園區(qū)，工會關(guān)愛如同城市的毛細血管，將服務(wù)浸潤至每一個角落。

一盤棋 “三駕馬車”驅(qū)動服務(wù)升級

深夜，南苑街道疊華網(wǎng)約車聯(lián)合工會愛心驛家依然亮著燈光。網(wǎng)約車司機李師傅掃碼進門，接過志愿者遞來的熱茶，感慨道：“這么晚了，還能找到歇腳的地方，心里特別踏實?！?/p>

2024年，南苑街道疊華網(wǎng)約車聯(lián)合工會愛心驛家通過智能化升級，成為全區(qū)首個24小時無人值守驛站。在這里，智能門禁系統(tǒng)全天候迎接每一位深夜歸來的勞動者，智能監(jiān)控、智能報警默默守護著這片小天地的安全。這里還活躍著一支由聯(lián)合工會骨干分子構(gòu)成的志愿服務(wù)先鋒隊，建立了驛站值班值守長效機制，每日安排1-2名志愿者駐點服務(wù)，打造“不打烊的溫暖”。

在臨平工會系統(tǒng)中，聯(lián)盟化建設(shè)、智能化服務(wù)、社會化協(xié)作猶如“三駕馬車”，共同牽引著愛心驛家駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的快車道。

以“共建、共治、共享”為原則，臨平區(qū)總工會聯(lián)合多方力量打造愛心驛家站點聯(lián)盟。截至目前，全區(qū)已建成愛心驛家站點72家，所有站點均按照統(tǒng)一標識名稱、合適場地、健全服務(wù)設(shè)施、完善功能、規(guī)范管理制度及地圖可查等“八有”標準建設(shè)，確保服務(wù)的標準化與便捷性。

在中國電信杭州市分公司臨平迎賓路營業(yè)廳的“愛心翼站”里，企業(yè)的專業(yè)資源與工會的服務(wù)理念完美融合，不僅提供數(shù)十項便民設(shè)施，更每周開展“幸福學(xué)堂”，包括生活小知識、防詐小技巧、電信勞模講堂等多項課程，幫助戶外工作者和老年人更好地融入智慧時代、享受智慧生活。

多元主體的參與讓各方資源在愛心驛家充分涌流，匯成生生不息的服務(wù)暖流。在喬心愿公益服務(wù)中心愛心驛家，600余名活躍志愿者在這里找到了奉獻愛心的平臺，從愛心理發(fā)到衣物縫補，從血壓測量到公益市集，“專職+兼職+社會力量”協(xié)同服務(wù)體系讓愛心驛家時刻充滿溫馨與活力。

在塘棲鎮(zhèn)新業(yè)態(tài)愛心驛家，這種創(chuàng)新路徑同樣結(jié)出碩果。這里不僅配備了齊全的便民設(shè)施，更定期舉辦交通安全培訓(xùn)、民法典普及、小哥學(xué)英語等活動，通過“硬件+軟件”的雙重提升，讓服務(wù)更有深度、更富內(nèi)涵。

一座橋 城市與群體的雙向奔赴

“這份溫暖，我要繼續(xù)傳遞下去！”在喬心愿公益服務(wù)中心愛心驛家，來自江西的外賣員小陳在享受到免費的端午粽后深受感動，主動加入了志愿者隊伍，如今在去福利院看望老人、給戶外勞動者送溫暖等活動中，總能看到他忙碌的身影。這種從“被關(guān)懷者”到“關(guān)懷者”的角色轉(zhuǎn)變，極大地增強了群體的歸屬感與價值感。

在臨平區(qū)，愛心驛家已成為連接城市與勞動者、勞動者與勞動者之間的溫暖橋梁。在這里，每個人都能找到屬于自己的位置，付出與收獲、夢想與現(xiàn)實的故事不斷上演。

政策保障與職業(yè)發(fā)展支持讓這座橋更加穩(wěn)固。針對新就業(yè)形態(tài)勞動者，臨平區(qū)總工會創(chuàng)新推出“暖新十條”，涵蓋免費體檢、法律援助、技能培訓(xùn)、學(xué)歷提升等內(nèi)容，從多個維度解決勞動者的后顧之憂；啟動“學(xué)習(xí)先鋒小哥”項目，為勞動者提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)平臺，助力他們實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)型；臨平街道總工會試點“小哥IN無憂”計劃，規(guī)劃專屬停車位、設(shè)置“微驛站”、推廣“一碼維權(quán)”服務(wù)，并聯(lián)合商戶提供消費優(yōu)惠，全方位實現(xiàn)“通行無憂”“權(quán)益無憂”……

溫暖正在這座橋上持續(xù)接力、循環(huán)不息。愛心驛站里，剛結(jié)束配送的外賣騎手們聚在一起，討論著如何優(yōu)化送餐路線，為城市交通建言獻策；網(wǎng)約車司機們分享著路況信息，主動承擔(dān)起“道路觀察員”的職責(zé)；快遞小哥們則計劃著周末的志愿服務(wù)活動……大家都在用自己的方式，回饋著這座給予他們溫暖的城市。

今年5月，在小林社區(qū)愛心驛家暨萬達商圈愛心聯(lián)盟啟動儀式上，10家愛心商戶成為“暖新伙伴”被授牌?，F(xiàn)場，一位愛心商家負責(zé)人說：“騎手們風(fēng)里來雨里去，能為他們提供一點便利，也是商圈應(yīng)有的溫度?！倍潭處讉€月，“暖新伙伴”隊伍已擴展到20家愛心商戶。這份以愛心驛家為平臺凝聚的合力，將商戶、社區(qū)、勞動者緊密聯(lián)系在一起，為形成共建共治共享的社會治理新格局注入了新動能。

“愛心驛家不僅是服務(wù)的站點，更是連接城市與勞動者的情感紐帶?！迸R平區(qū)總工會負責(zé)人表示，下一步，區(qū)總工會將持續(xù)推進愛心驛家“縱橫交織”的網(wǎng)絡(luò)布局，進一步拓展服務(wù)場景、強化數(shù)智驅(qū)動、整合社會資源，將愛心驛家真正打造成為城市治理與勞動者關(guān)懷深度融合的典范，助力實現(xiàn)“城市與勞動者雙向奔赴”的美好愿景。