記者 汪蕾
“這次培訓(xùn)上的都是‘硬菜’，課程干貨多、針對性強，滿足傳統(tǒng)旅行社面向未來轉(zhuǎn)型升級的需要?！痹诮鹑A市旅行社行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)現(xiàn)場，從業(yè)多年的浦江仙華之旅國際旅行社總經(jīng)理李麗說，培訓(xùn)中AI應(yīng)用以及省內(nèi)同行轉(zhuǎn)型案例等課程非常實用，“是從摸爬滾打中總結(jié)出來的”。
為期6天的金華市旅行社行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)還在進行中。本次培訓(xùn)的授課者由浙江旅游職業(yè)學(xué)院專家、浙江省優(yōu)秀旅行社帶頭人等組成，聽課者是來自全市各地的旅行社掌門人。課程從旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢、旅游法律法規(guī)及旅游合同、稅收和財務(wù)管理、營銷新手段到當(dāng)下正熱的入境游與AI賦能，內(nèi)容覆蓋了旅行社經(jīng)營管理全鏈條，為正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期的金華旅行社行業(yè)從業(yè)者答疑解惑。
從“旅游+”到“+旅游”
“旅行社是個百搭行業(yè)，但做好加法并不容易?！迸嘤?xùn)座談中，多名從業(yè)者直言。正是基于這樣的現(xiàn)實，培訓(xùn)首日就安排了3門“硬核”課程——行業(yè)發(fā)展趨勢分析、法律法規(guī)與稅收財務(wù)管理。“這些知識就像行業(yè)的安全帶，”金華大唐國際旅行社總經(jīng)理唐旭煒說，“市場環(huán)境復(fù)雜，先要確保合法合規(guī)，才能談發(fā)展?！?/p>
培訓(xùn)中，浙江華頂國際旅行社的轉(zhuǎn)型案例引發(fā)熱烈討論。這家位于天臺的旅行社在過去3年間逆勢增長，2024年營業(yè)額突破3億元。華頂國際旅行社總經(jīng)理陳麗娟提出，當(dāng)下旅行社轉(zhuǎn)型有三個突破方向：產(chǎn)品、短視頻與直播。她強調(diào)流量思維的重要性，認為有了傳統(tǒng)市場基礎(chǔ)后，獲取流量是關(guān)鍵?！敖鹑A是浙江之心，地理位置與人口基數(shù)是市場優(yōu)勢，而且這些年‘世界超市’義烏的吸引力帶來新流量，不論是入境游還是國內(nèi)游都很有前景，我很看好金華的旅游市場?！?/p>
對于入境游市場，唐旭煒信心滿滿。她說：“義烏匯聚了全球客商，他們不僅是采購者，也是潛在的深度游客。如果我們能設(shè)計出‘商務(wù)+文旅’的特色線路，把金華本土特色線路串聯(lián)起來，完全有可能打造出全國獨一份的‘商貿(mào)文化體驗之旅’，吸引更多境外客商延長停留時間，從過客變游客。”
12月11日，培訓(xùn)班成員還赴浙江星辰國際旅行社和杭州遠景旅行社進行旅游產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)交流?！叭A頂一半業(yè)績來自線上，而星辰和遠景的產(chǎn)品線路創(chuàng)新帶來很多啟發(fā)。這讓我們思考真正的‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’該怎么玩，也看到了行業(yè)的更大可能。”唐旭煒說。在之后的新業(yè)態(tài)融創(chuàng)交流中，專家分享多個成功項目的打造經(jīng)驗，為大家打開了“+旅游”的跨界融合思路。
從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動
“我用AI工具設(shè)計了一條金華文化體驗線路，結(jié)果比我這個做了20年旅游的人還有創(chuàng)意?！痹凇癆I賦能與DeepSeek應(yīng)用”課程實踐環(huán)節(jié)，一位學(xué)員興奮地分享。這門由人工智能實戰(zhàn)講師主講的課程，讓旅行社“老行家”看到了技術(shù)賦能的更大可能。“過去我們靠經(jīng)驗設(shè)計產(chǎn)品，現(xiàn)在可以通過AI工具快速生成多種創(chuàng)新方案，效率提升了好幾倍?！?/p>
有旅行社負責(zé)人提到，如今的旅游市場趨于細分，旅行社的營銷思維要與時俱進，實現(xiàn)從“賣線路”到“賣體驗”。AI能幫助生成更出彩、更有感染力的宣傳文案和視頻內(nèi)容，將網(wǎng)紅打卡點、露營、文化體驗等新元素融入產(chǎn)品，打造“小包團”和定制化線路，增加行程的沉浸感和互動性，更好地“打動游客的心”。
這也有利于旅行社行業(yè)降本增效。“AI的應(yīng)用可以視為應(yīng)對人力成本高、年輕人才缺乏的解決方案。通過科技賦能，現(xiàn)有團隊可以提升效率，部分替代重復(fù)性、創(chuàng)意性工作?！崩铥愄岬剑@符合旅行社行業(yè)保持市場敏感度的需要?！拔覀円掷m(xù)學(xué)習(xí)，將市場需求、時尚元素與旅游產(chǎn)品結(jié)合，讓產(chǎn)品向市場靠攏。”
回應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型深層需求
在唐旭煒看來，目前不少旅行社團隊面臨人員結(jié)構(gòu)老化問題，活躍在一線的多為80后。另一方面，與一些一、二線旅游目的地城市相比，金華的地接業(yè)務(wù)量有限，打造具有強大吸引力的旅游目的地仍需努力?！斑@些都要求我們在發(fā)展過程中動更多腦筋?！?/p>
“這次培訓(xùn)最難得的是系統(tǒng)性與全面性，”金華市旅行社行業(yè)協(xié)會會長陳建國從業(yè)30多年，他說全市有150多家旅行社，每年大家都會聚在一起學(xué)習(xí)，但像這樣系統(tǒng)全面的大型培訓(xùn)還是首次，回應(yīng)了行業(yè)內(nèi)長期存在的自我提升的強烈呼聲。
金華市文廣旅游局相關(guān)負責(zé)人表示，專業(yè)培訓(xùn)是為了助力行業(yè)品質(zhì)的提升，每年他們都會基于對旅行社的調(diào)研情況與市場發(fā)展的要求設(shè)置相關(guān)課程。此次培訓(xùn)從法律合規(guī)到財務(wù)管理，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到新興業(yè)態(tài)，從線下服務(wù)到線上營銷，形成一個完整的知識體系?！懊鎸Ω訌?fù)雜的環(huán)境與激烈的競爭，文旅行業(yè)也必須學(xué)會運用科技為行業(yè)插上翅膀，推動轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。”
