5月1日，滁州市新版市長熱線正式運行，該熱線整合了市自來水公司、市路燈管理處等26家單位的投訴服務(wù)熱線號碼和多個網(wǎng)絡(luò)留言平臺。這意味著，今后群眾再遇到停水、路燈不亮等問題時，不要再打市自來水公司、市路燈管理處等相應(yīng)單位的投訴服務(wù)熱線了，而只要直接撥打市長熱線號碼“12345”。此次整合旨在讓群眾投訴變得更加方便快捷，即只記一個號碼，就能反映所有問題。

　　26個政務(wù)熱線停用 新版市長熱線“代勞”

　　今年4月，滁州市市長熱線更名為市長熱線服務(wù)中心，辦公地點也由原來的電信大廈搬遷到政務(wù)中心。今年5月1日，新版市長熱線正式運行，整合市政府各部門及公用企事業(yè)單位政務(wù)服務(wù)熱線電話和多個網(wǎng)絡(luò)留言平臺。

　　整合政務(wù)服務(wù)熱線。以市長熱線服務(wù)中心為平臺，整合市政府各部門及公用企事業(yè)單位政務(wù)服務(wù)熱線電話，統(tǒng)一由市長熱線服務(wù)中心“12345”對外進(jìn)行統(tǒng)一受理，各單位原對外受理投訴長號一律作為本單位內(nèi)部使用號碼或停用。各單位原有的業(yè)務(wù)科室、值班等兼投訴受理的電話，今后不再直接受理群眾咨詢訴求，不再對社會公布和宣傳。據(jù)了解，此次列入整合的政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位服務(wù)熱線電話號碼的共有26個，涉及市建委、市自來水公司、市路燈管理處等26家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位。

　　此外，新版市長熱線還增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)受理處。省長信箱、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言涉滁部分，人民網(wǎng)、中安在線網(wǎng)友致市長留言，市政府門戶網(wǎng)站市長信箱郵件，市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)問政和滁州在線西澗論壇網(wǎng)絡(luò)問政辦理答復(fù)工作也納入到市長熱線服務(wù)中心平臺統(tǒng)一受理。

　　市長熱線設(shè)立近7年 已接到投訴72萬多件

　　據(jù)了解，滁州市市長熱線設(shè)立于2008年6月18日，開通之后隨即受到群眾廣泛關(guān)注，群眾來電逐年攀升，已經(jīng)成為黨和政府與群眾之間的“親民線”。

　　據(jù)統(tǒng)計，市長熱線開通近7年來，累計接到群眾反映72萬多件，平均每天達(dá)四五百件。市長熱線服務(wù)中心辦公室介紹，對于每一件群眾反映，他們都會認(rèn)真對待，對于反映的合理問題，他們會在電話受理后第一時間交辦相關(guān)部門，并會及時催辦，要求相關(guān)部門盡快答復(fù)或解決。對于反映的不合理問題，他們也會認(rèn)真做好解釋工作。

　　“新版市長熱線的運行，是滁州市重視民生問題的又一重要體現(xiàn)，使得群眾反映問題更加方便快捷。作為市長熱線管理部門，我們會嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度辦事，接聽和反映好群眾的每一個問題，做好他們的代言人，維護(hù)好他們的正當(dāng)權(quán)益。”采訪中，市長熱線服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人如是表示。

　　列入服務(wù)熱線整合的政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位

　　市建委、市自來水公司、市路燈管理處、市園林管理處、市旅游局、瑯管會景區(qū)、市政務(wù)服務(wù)中心、市殘聯(lián)、市經(jīng)信委、市公交公司、市衛(wèi)生局、文化市場綜合執(zhí)法大隊、市教育局、市人口計生委、市地震局、市司法局、市民政局、市林業(yè)局、市農(nóng)機(jī)局、市銀監(jiān)局、市保險協(xié)會、市城投公司、市公管局、國元保險、市民委、城際公交公司。(滁州網(wǎng))