金華日報消息（通訊員 湯玉丹）近日，農(nóng)行蘭溪支行跨越蘭溪與武義兩地,用暖心金融服務(wù)為獨居老人解決了棘手難題。

當(dāng)日上午，一位年過九旬的老人緊攥著一本存折，匆忙走進該行蘭溪永昌支行營業(yè)大廳。這本存折原屬于他已故的老伴，因密碼遺忘無法正常取款。更為棘手的是，客戶的老伴在異地病逝，子女遠在外省，客戶既無法出具死亡證明，也無法提供親屬關(guān)系佐證。“同志，這些錢我是不是取不出來了？”老人向該行工作人員求助，“我一個人根本不知道去哪里找這些證明?！?/p>

了解情況后，該行內(nèi)勤副行長一邊安撫老人情緒，一邊與蘭溪、武義兩地相關(guān)部門取得聯(lián)系，通過“無證明城市”系統(tǒng)的線上協(xié)同功能，為老人解決問題。經(jīng)過電話溝通、信息核驗與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，銀行工作人員順利幫老人將存折內(nèi)的三萬余元現(xiàn)金取出。老人對工作人員表示了感激與贊賞。

“特殊群體的金融需求，更需要用‘心’回應(yīng)?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示。針對老年人、殘疾人等特殊客戶，該行始終堅持“特事特辦、急事急辦”，通過開辟綠色通道、上門服務(wù)等舉措，將金融服務(wù)從“柜臺內(nèi)”延伸至“柜臺外”。