近日，家住阜南縣富陂大道一小區(qū)的居民張廣星遇到一件煩心事：鄰居家的下水道多次堵塞，導(dǎo)致他家中滲水。
　　在最近一次社區(qū)舉辦的“周六之約”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他向物業(yè)反映了這一問題。物業(yè)樓管隨即上門查看，并安排工程部人員現(xiàn)場(chǎng)維修，使問題得到及時(shí)解決?！啊芰s’真管用，實(shí)實(shí)在在為群眾辦了事?！睆垙V星感慨道。
　　“業(yè)主報(bào)修的問題屬于及時(shí)辦理范圍，接到反映后我們第一時(shí)間組織人員現(xiàn)場(chǎng)勘查?！睆垙V星所在小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人馬靖雯表示，簡單問題立即辦，復(fù)雜問題則研究確定解決方案和時(shí)限，與業(yè)主溝通后盡快處理，確保群眾反映的問題件件有落實(shí)。
　　同樣受益的，還有阜南縣天阜廣場(chǎng)小區(qū)居民。聽取了居民在一次“周六之約”活動(dòng)中的提議后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)已升級(jí)成“幸福驛站”，免費(fèi)托管班、圖書室、康養(yǎng)驛站等便民空間一應(yīng)俱全，將服務(wù)精準(zhǔn)送到居民身邊。
　　居民交口稱贊的“周六之約”，是今年阜南縣為打通服務(wù)群眾“最后一米”所構(gòu)建的基層治理機(jī)制：以社區(qū)黨組織為核心，形成社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、職能部門四方協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系。
　　如今，阜南縣92個(gè)住宅小區(qū)每周六同步開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由社區(qū)黨支部書記牽頭，業(yè)委會(huì)代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)志愿者組成“1+3”接待團(tuán)隊(duì)，并視情況邀請(qǐng)相關(guān)職能部門加入，形成“1+3+N”治理合力。
　　對(duì)于群眾反映的問題，按照“即時(shí)辦、限時(shí)辦、協(xié)同辦”機(jī)制分類處置：簡單問題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、當(dāng)日辦結(jié)；復(fù)雜問題及時(shí)響應(yīng)、7至15天內(nèi)跟蹤推進(jìn)；跨部門難題則啟動(dòng)協(xié)同攻堅(jiān)，確保群眾訴求件件有回音。
　　此外，依托電子臺(tái)賬實(shí)現(xiàn)問題全流程數(shù)字化管理，通過“反饋+回訪”機(jī)制倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，最終實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”的目標(biāo)。
　　“‘周六之約’不僅是一個(gè)接待機(jī)制，更是一個(gè)凝聚治理合力的平臺(tái)，讓居民訴求有處說、困難有人幫、處理過程有監(jiān)督?！备纺峡h住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長張宇說。
　　“周六之約”以實(shí)打?qū)嵉呐e措，解決了一件件群眾急難愁盼的民生問題，實(shí)現(xiàn)了從“等群眾上門”到“送服務(wù)到家”的轉(zhuǎn)變，讓基層治理更有溫度、更具效能。
　　截至目前，阜南縣累計(jì)開展“周六之約”活動(dòng)1200余場(chǎng)，接待群眾3100余人次，解決各類問題近5000件，成功化解糾紛2100余起，群眾滿意度達(dá)95%。