2025年，花山區(qū)人力資源和社會保障局深入實施“人社服務(wù)快辦行動”，以“一件事一次辦”改革為契機，加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，不斷提高人社政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，積極推進人社綜合窗口改革工作，更好地滿足企業(yè)和群眾對優(yōu)化辦事服務(wù)的需求，真正實現(xiàn)了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。

組建專業(yè)服務(wù)隊伍，提升綜合經(jīng)辦效能。人社綜合窗口業(yè)務(wù)覆蓋面廣、辦理情形復(fù)雜多樣，為鍛造一支政治過硬、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)人社服務(wù)隊伍，花山區(qū)人力資源和社會保障局擇優(yōu)抽調(diào)4名業(yè)務(wù)骨干，采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場實操相結(jié)合的方式，圍繞全局政務(wù)服務(wù)事項清單目錄逐條逐項拆解細化，明確業(yè)務(wù)辦理所需材料、政策依據(jù)及經(jīng)辦流程，從政策解讀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)經(jīng)辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展全流程培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，推動工作人員從單一事項辦理向全業(yè)務(wù)經(jīng)辦轉(zhuǎn)型，助力綜合窗口人員快速熟練掌握社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才人事、勞動關(guān)系等領(lǐng)域政務(wù)事項辦理流程，切實提升綜合服務(wù)能力。

推行一窗綜合受理，構(gòu)建高效服務(wù)閉環(huán)。全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，大幅精簡審批環(huán)節(jié)，打造流程通暢、銜接緊密的高效服務(wù)“工作鏈”。對區(qū)級人社部門52項政務(wù)服務(wù)事項進行再梳理、再細化，進一步明確辦事要件和流程，實現(xiàn)企業(yè)群眾“照單申請”、綜合窗口“照單收件”。聚焦企業(yè)綜合工時審批、員工錄用、社保繳費轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻業(yè)務(wù)的“痛點”“難點”“堵點”，全力推動人社業(yè)務(wù)“一窗通辦”“無差別受理”，切實實現(xiàn)企業(yè)群眾“只進一扇門、辦成所有事”，有效破解辦事多頭跑、耗時長等問題，為持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境、增進民生福祉注入強勁動力。

構(gòu)建全鏈條監(jiān)管體系，筑牢規(guī)范化服務(wù)根基。明確窗口首席代表職責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)人社服務(wù)窗口日常管理工作。制定印發(fā)《區(qū)人力資源和社會保障局窗口工作人員管理制度》，從上下班考勤、崗前準(zhǔn)備、服務(wù)態(tài)度、規(guī)范用語、操作流程等方面作出全面細致規(guī)定，實現(xiàn)窗口管理有章可循、有據(jù)可依。全面推行線上線下政務(wù)服務(wù)“好差評”機制，在辦事窗口醒目位置配備評價器，暢通評價渠道，確保評價數(shù)據(jù)可統(tǒng)計、辦件過程可回溯。常態(tài)化開展局領(lǐng)導(dǎo)“走流程、坐窗口”活動，班子成員以辦事群眾身份全程體驗“一窗通辦”流程，現(xiàn)場檢驗窗口人員業(yè)務(wù)能力，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)效。

通訊員 田云