近期，市委副書記、市長姚高員赴蕭山區(qū)接待群眾來訪。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，始終把群眾利益放在第一位，舉一反三、系統(tǒng)施策，通過解決“一件事”推動(dòng)辦好“一類事”，用心用情解決好人民群眾急難愁盼問題。

姚高員來到蕭山區(qū)社會(huì)治理中心，接待了兩批來訪群眾。來訪群眾分別反映了老舊小區(qū)新能源汽車充電箱安裝不規(guī)范、商業(yè)演出網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)退票難等事項(xiàng)。姚高員認(rèn)真聽取他們的意見訴求，會(huì)同有關(guān)單位認(rèn)真分析研究，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。

在隨后召開的專題會(huì)議上，針對(duì)反映較為集中的“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管職責(zé)不清及群眾維權(quán)難”這類問題，姚高員指出，信訪工作是“送上門來的群眾工作”，扎實(shí)開展信訪問題源頭治理、完善矛盾糾紛多元綜合調(diào)處機(jī)制是切實(shí)把問題化解在萌芽狀態(tài)的最有效路徑。當(dāng)前，對(duì)業(yè)態(tài)多樣的綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理存在經(jīng)營者監(jiān)管權(quán)責(zé)模糊、所屬行業(yè)主管部門不明確、執(zhí)法依據(jù)不充分、行業(yè)監(jiān)管地域范圍存有爭議等情況，成為消費(fèi)者維權(quán)難的癥結(jié)所在。要梳理出相關(guān)投訴中的高頻問題清單，厘清職責(zé)邊界、健全管理細(xì)則、壓實(shí)工作責(zé)任，著力解決好職能交叉、職責(zé)重疊、權(quán)責(zé)不清、辦事“推繞拖”等堵點(diǎn)難點(diǎn)。要厘清網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管依據(jù)，制定操作細(xì)則、消除管理盲區(qū)；建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，由行業(yè)主管部門牽頭，會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門依法處置。要著力提升網(wǎng)絡(luò)交易常態(tài)化監(jiān)管水平，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營、有序競爭，通過提升服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。