近日，市民劉女士致電新聞熱線3838110反映，其于8月1日在速遞易領(lǐng)取快件時(shí)，因?yàn)槌瑫r(shí)被收取一元錢。但是令其詫異的是，并未提前收到速遞易發(fā)來的超時(shí)收費(fèi)提醒短信。

　　劉女士稱，她在7月30日下午兩點(diǎn)半收到短信提示，說快件被存放在速遞易的智能快件箱內(nèi)，8月1日下午劉女士去取件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)輸入密碼時(shí)柜子竟然紋絲不動(dòng)，然后經(jīng)過屏幕提示才發(fā)現(xiàn)因?yàn)槌瑫r(shí)，需要投幣才能打開柜子。“我是瞅著2點(diǎn)半整到的，怎么會(huì)超時(shí)呢?”后來，劉女士猜測(cè)，可能在操作的過程中，她耽誤了一兩分鐘，“但是我沒有收到超時(shí)收費(fèi)的提醒短信啊”。

　　14日，記者針對(duì)劉女士的疑問聯(lián)系到蕪湖速遞易的負(fù)責(zé)人邵經(jīng)理。其介紹稱，劉女士的快件是在7月30日投放、8月1日去取件，所以7月30日發(fā)送的短信，后臺(tái)可能還沒有將超時(shí)收費(fèi)的內(nèi)容編輯進(jìn)去，而自8月1日起，速遞易已正式在全市啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)，所以才出現(xiàn)了上述情況。此外，他還告訴記者，所謂的“超時(shí)24小時(shí)”指的是從快件被放入箱內(nèi)開始計(jì)時(shí)，超過24小時(shí)將被收費(fèi)，目前超時(shí)一天收一元，“但是到第二天的時(shí)候，我們的工作人員一般都會(huì)打電話提醒客戶趕緊取件，第三天會(huì)將快件清理出來想辦法交到客戶手上。”邵經(jīng)理表示，根據(jù)設(shè)備的工作原理，當(dāng)快遞員將快件放入速遞易智能箱內(nèi)時(shí)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)發(fā)送提示短信告知客戶。“但是也不排除因?yàn)樾盘?hào)問題，短信延遲發(fā)送的現(xiàn)象。”邵經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)，向客戶收取超時(shí)費(fèi)，并不是初衷和目的，而是為了督促客戶將自己的快件盡快取走，騰出空間讓給別人。如果客戶對(duì)超時(shí)存有疑問，也可以撥打速遞易的全國(guó)統(tǒng)一熱線或者柜子上張貼的網(wǎng)點(diǎn)電話進(jìn)行咨詢。