今年以來，市自來水公司持續(xù)推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格、供水網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”服務(wù)模式，網(wǎng)格員與姑蘇區(qū)169個(gè)社區(qū)一一對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“居民吹哨、網(wǎng)格報(bào)到”全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷延伸服務(wù)“最后一公里”。目前，“雙網(wǎng)融合”服務(wù)模式已在姑蘇區(qū)全覆蓋。

市自來水公司不斷創(chuàng)新探索服務(wù)模式，成立“水管家便民服務(wù)中心”，工作人員常駐8個(gè)片區(qū)，探索實(shí)踐“社區(qū)用水服務(wù)網(wǎng)格化管理”模式，通過主動(dòng)作為、前置服務(wù)，有效提升公司對(duì)供水區(qū)域的管理能力和工單處置效率。公司將條線管理優(yōu)化整合為網(wǎng)格服務(wù)模式。公司還進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)模式，積極探索供水網(wǎng)格、社區(qū)網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”服務(wù)模式，將3個(gè)大的片區(qū)細(xì)分為一個(gè)個(gè)約1.5萬戶規(guī)模的小網(wǎng)格，選派優(yōu)秀黨員、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任網(wǎng)格長，通過加入業(yè)主群等方式與用戶直接建立聯(lián)系，成為貼心“水管家”，初步實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。