“動動手就能送餐上門，還能享受惠老折扣，再也不用擔心天氣不好出門不方便了！”近日，西溪街道溪畔社區(qū)67歲的林阿姨在志愿者幫助下，通過手機成功下單了一份一葷兩素的惠老餐，僅支付10.8元。與她一樣，不少社區(qū)老人在最新啟動的“暖心冬至 銀齡同享”西溪街道公益助老餐2.0項目中，第一次體驗到了線上點餐同樣享受堂食惠老價的便利。

此前，社區(qū)老年食堂的優(yōu)惠往往限于線下堂食，許多行動不便或遇上惡劣天氣的老人難以實際享受到這份福利。如何讓惠老政策真正覆蓋更多有需要的長者，成為基層助老服務的一道現(xiàn)實課題。2023年，西湖區(qū)西溪街道試點與淘寶閃購合作推出助老送餐服務，初步探索線上化路徑。在此基礎上，今年街道聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、淘寶閃購公益共同發(fā)起公益助老餐2.0項目，在西湖區(qū)民政局指導下，正式將“惠老折扣”從線下搬至線上。

升級后的平臺專門設立“幸福助餐專區(qū)”，并創(chuàng)新引入“無感身份識別”系統(tǒng)——老年人掃碼進入后，系統(tǒng)自動識別身份并核銷折扣，無需復雜操作。更貼心的是，即便老人不熟悉手機操作，子女也可通過平臺遠程為父母下單。

“通過對接螞蟻集團數(shù)據(jù)鏈，系統(tǒng)可自動識別60歲以上用戶，實現(xiàn)一鍵跳轉、智能核減，操作就像刷醫(yī)?？ㄒ粯雍唵??！碧詫氶W購公共事務部負責人圣美莉表示，該項目是全國首個“政府主導、社會參與、技術賦能”的助老服務新模式試點，旨在打造一個操作極簡、覆蓋更廣的數(shù)字化惠老通道，“我們希望先在西溪街道跑通‘線上+線下’全鏈路助老服務模型，形成可推廣、可持續(xù)的運營經驗，未來穩(wěn)步在西湖區(qū)乃至更大范圍鋪開，讓更多老人享受到數(shù)字化帶來的實在便利與暖心關懷?！?/p>

除了送餐，該平臺還整合了日用品急送等功能，未來將持續(xù)接入更多愛心商家，構建一站式社區(qū)惠老服務網(wǎng)絡。樂時坊作為首批入駐的社區(qū)食堂，店長孫紹松明顯感受到變化：“線上開通后，訂單量增加了，服務半徑也擴大了。有子女幫父母點餐，成為新的孝老方式?！痹谒磥恚椖考染徑饬死先恕俺燥堧y”，也為食堂帶來穩(wěn)定客源，實現(xiàn)了公益與運營的雙贏。

西溪街道公益助老餐2.0項目以數(shù)字化平臺為紐帶，整合政府、企業(yè)、公益等多方資源，不僅讓惠老政策“觸手可及”，更拓展了智慧助老的服務邊界。未來，西溪街道將繼續(xù)探索助老服務新模式，為構建溫暖、可持續(xù)的老年友好型社會貢獻基層經驗。