去年以來，馬鞍山市花山區(qū)積極探索社區(qū)物業(yè)管理新路子，大膽引用社會化、企業(yè)化管理方式，有效地提高了老舊小區(qū)物業(yè)管理水平，改善了社區(qū)居住環(huán)境，得到居民的一致認可。

　　花山區(qū)沙塘街道地處市中心區(qū)，下轄5個社區(qū)，30個住宅小區(qū)(片區(qū))，20多個零散居民樓、生活大院，大多為典型的開放式老舊小區(qū)。長期以來，由于這些小區(qū)片散面大，物業(yè)公司管理粗放，保潔不到位，下水道、房屋等又年久失修，居民意見很大。

　　為了改變這一狀況，街道專門成立了物業(yè)應急維修服務站和矛盾投訴調(diào)解站，并在5個社區(qū)分別成立了服務中心，形成“社區(qū)服務中心+社區(qū)居委會+業(yè)主委員會”的“三位一體”物業(yè)服務模式。運行中，各社區(qū)首先整合“紅袖標”、“大防控”和“網(wǎng)格化”等各類資源，面向轄區(qū)招聘責任心強、工作認真的“4050”人員和困難居民，組建起環(huán)境衛(wèi)生、機動車輛、保安、養(yǎng)綠護綠、設施維護維修、家政等六支服務隊，基本上實現(xiàn)了清掃保潔全覆蓋。同時，與專業(yè)公司簽訂服務協(xié)議，通過有償、低收費服務，實現(xiàn)物業(yè)維修、綠化養(yǎng)護全覆蓋。此外，全面推進網(wǎng)格化安全保衛(wèi)機制，組建了300多人的“紅袖標”義務巡邏隊，配合公安民警、保安員開展全天候巡防，實現(xiàn)治安秩序全覆蓋。

　　為實現(xiàn)長效化管理，該街道還建立健全了投入保障、服務收費等機制，按照“先服務、后收費”理念，推行低收費、有償物業(yè)服務模式。對聘請的保潔員實行責任包干，與收入掛鉤，使社區(qū)保潔質(zhì)量提升，環(huán)境衛(wèi)生改善明顯。2012年，轄區(qū)居民各類訴求僅為上一年的17%，今年至目前又下降了40%。

　　“真虧了服務中心，幫我們解決了許多老大難問題。 ”解放路18號大院的居民代表周菡告訴記者，前幾年，他們大院的臨街房屋紛紛改成門面房出租，一些餐飲店將泔水等直接排入社區(qū)下水道，造成小區(qū)內(nèi)污水橫溢、惡臭熏人，居民多次投訴均無效果。實行物業(yè)管理改革后，社區(qū)服務中心積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位及相關(guān)部門，籌集十多萬元資金，對院內(nèi)下水設施進行改造，徹底解決了問題。(賈克帥、李鷹)