7月15日上午，市委副書記、市長(zhǎng)徐張艷來(lái)到12345民情直播間，接聽(tīng)解答群眾來(lái)電。她強(qiáng)調(diào)，群眾身邊無(wú)小事，要主動(dòng)回應(yīng)呼聲，高效紓困解難，讓群眾有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“針對(duì)您反映的電瓶車充電樁不足問(wèn)題，辦理結(jié)果會(huì)盡快給您答復(fù)?！薄皩?duì)施工噪音影響您的生活表示抱歉，住建部門會(huì)立即現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。”“您咨詢的養(yǎng)老院相關(guān)問(wèn)題，民政部門現(xiàn)在幫您解答?！苯勇?tīng)現(xiàn)場(chǎng)，電話鈴聲不斷，徐張艷認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)群眾提出的城市管理、古城5A創(chuàng)建和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域等方面問(wèn)題，詳細(xì)了解來(lái)龍去脈，或當(dāng)場(chǎng)給出明確意見(jiàn)，或交辦相關(guān)部門落實(shí)，逐一回應(yīng)群眾關(guān)切。徐張艷指出，一個(gè)來(lái)電就是一份信任，要把信任化為責(zé)任，用心用情解決急難愁盼問(wèn)題，讓群眾充分感受到黨委政府就在身邊。

徐張艷強(qiáng)調(diào)，要樹牢群眾觀念，想群眾之所想、急群眾之所急，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訴求，給準(zhǔn)信、給說(shuō)法、給預(yù)期，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。要著力解決問(wèn)題，對(duì)于群眾提出的合理訴求，必須納入工作清單、明確解決方案、強(qiáng)化跟蹤評(píng)價(jià)、形成工作閉環(huán)，盡最大努力做到“事心雙解”。要主動(dòng)靠前服務(wù)，深入梳理分析群眾訴求建議，舉一反三、點(diǎn)面結(jié)合，從源頭上解決群眾困擾，進(jìn)一步從“辦成一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變，不斷提升群眾獲得感和滿意度。