12月6日下午，市域現(xiàn)代化指揮中心組織專題業(yè)務培訓，邀請市文化市場綜合執(zhí)法支隊相關部門負責人主講，助推提升文旅市場投訴舉報辦理質效。市本級和各縣（市）區(qū)指揮中心業(yè)務科室、相關部門進駐以及承辦人員、12345平臺服務人員300多人參加了培訓活動和現(xiàn)場互動。

培訓互動以案例分析為依托，工作心得體會為媒介，圍繞近幾年來文化市場尤其是旅游投訴舉報受理和回訪中經(jīng)常出現(xiàn)的不規(guī)范、不合理、不協(xié)調問題，深入推介了文廣旅六大領域主要業(yè)務、咨詢投訴舉報區(qū)別、投訴舉報受理要領、現(xiàn)代旅游內涵外延以及12345辦件回復回訪服務技巧，同時就12345平臺日常工作中的派件界定等共同關心的矛盾問題充分交換意見，探討了解決問題的辦法和思路。

市支隊樹牢“民生問題無小事”的為民服務意識，高度重視投訴舉報辦理工作，用心、用情、用法，有力維護了文旅市場的和諧穩(wěn)定。去年以來，妥善化解了240多起旅游矛盾糾紛，除給予當事人精神安撫之外，幫助挽回經(jīng)濟損失100多萬元,力促營商環(huán)境改善。旅游投訴調處工作質效名列全省前茅，《未向境外供應商付費影響客人入住的投訴》等調解案例入選全省優(yōu)秀投訴典型案例，并由省文化和旅游廳推薦上報文化和旅游部，南通市文化執(zhí)法支隊在江蘇省旅游投訴舉報培訓大會上推廣經(jīng)驗。