小宮門景觀燈不亮了，晚上走路有點黑。能不能幫我們解決一下呀?”岱山縣東沙鎮(zhèn)橋頭社區(qū)第4網(wǎng)格社區(qū)居民張開久，日前來到“黨代表網(wǎng)格服務日”活動現(xiàn)場反映問題。黨代表劉淑娜了解情況后，當場答復將處理好該問題。這邊正解決路燈問題，那邊黨代表陳靜飛趕到宮門路52號徐大伯家，查看徐大伯反映的家門前毛毛蟲四處亂爬問題。陳靜飛當場派人對現(xiàn)場噴灑藥水，解決了徐大伯的麻煩事。

　　推動黨代表聯(lián)系服務群眾的制度化、常態(tài)化，把服務送到網(wǎng)格內(nèi)，“快遞”到家門口。每月第一個周六或周日是東沙鎮(zhèn)的“黨代表網(wǎng)格服務日”，全鎮(zhèn)65名黨代表分批次進到網(wǎng)格開展巡回服務，讓群眾體驗“家門口”的關懷。

　　“我們通過部門互通、資源整合，合力解決群眾難事，對于能當場解決的絕不拖延，不能當場解決的，絕不擱置。”黨代表小組長徐浩程介紹，一般問題現(xiàn)場解決，需要協(xié)調(diào)相關職能部門的，當天黨代表們就要迅速行動，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關領導、社區(qū)村書記、網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員就具體問題逐個進行集體商討、實地調(diào)研，并對反映的問題及訴求全程跟蹤督辦。

　　對于重難點問題，東沙則建立了重難點問題約請機制。“對于群眾需要鎮(zhèn)領導或鎮(zhèn)職能單位負責人接待服務的，都可提前在社區(qū)黨組織或鎮(zhèn)黨代表工作室登記，由工作室約請相關領導或負責人開展接待服務。”徐浩程說。

　　“之前遇到問題，有時候找錯了負責的部門，問題就不能得到及時解決，有了黨代表速遞站后，不管反映給哪個黨代表，他們都能幫我溝通協(xié)調(diào)，特別有效率。”居民劉理年向黨代表反映宮門門樓廠廁所環(huán)境臟亂差，黨代表及時對接鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所，一天后問題就得到解決。

　　確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，東沙鎮(zhèn)為每個接訪事項建立速遞單號，限時完成。并設立“回音壁”，對黨員和群眾提出的問題意見的處置結果進行及時反饋、及時公示。