為進一步提升全市12315效能評估水平，提高投訴舉報辦理質(zhì)量和效率，切實維護消費者的合法權(quán)益。9月13日，市市場監(jiān)管局12315指揮中心前往歙縣、徽州區(qū)部署推進12315效能提升工作。

市市場監(jiān)管局12315指揮中心分別采取一對一指導(dǎo)、座談會、培訓(xùn)會等方式對兩地12315效能評估工作再部署、再強化、再提升。今年以來，歙縣和徽州區(qū)在12315效能評估工作中部分指標低于全市平均水平，特別在話務(wù)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量、投訴調(diào)解成功率、ODR單位活躍度、ODR單位調(diào)解成功率等方面短板明顯。針對效能評估的主要問題，市局12315指揮中心逐一分析原因、理清工作思路、提出改進建議。要求兩地市場監(jiān)管部門一要提高認識，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，有效提高投訴舉報處置效能；二要精準施策，找準問題抓落實，制定整改清單，立行立改；三要加強指導(dǎo)，對ODR企業(yè)的投訴和解和系統(tǒng)回復(fù)加強指導(dǎo)，發(fā)揮ODR企業(yè)示范引領(lǐng)和標桿作用，有效推進消費糾紛源頭化解。

下一步，市市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強對各區(qū)縣局12315效能評估工作的指導(dǎo)，督促各區(qū)縣采取有效措施，鍛長補短，奮勇爭先，不斷提高我市12315效能水平。