消費(fèi)環(huán)境，關(guān)乎民生冷暖，折射城市營商環(huán)境。
剛剛過去的2025年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)以“放心消費(fèi)在滁州”為抓手，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于突出位置，扎實(shí)開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，交出了一份厚重而溫暖的消費(fèi)維權(quán)答卷。
一年來，放心消費(fèi)培育工作兩度獲省局通報(bào)表揚(yáng)，兩次獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)簽批肯定，3起案例入選長三角典型案例，2起案例入選南京都市圈放心消費(fèi)典型案例，12315效能評(píng)價(jià)居全省第一方陣。
防線前移，讓維權(quán)更有力度
消費(fèi)維權(quán)，關(guān)鍵在“暢”。我市全方位暢通12345、12315及智慧3·15平臺(tái)等線上線下投訴舉報(bào)渠道，全年受理12345熱線工單826件、投訴舉報(bào)信310件、人民網(wǎng)留言34件，12315平臺(tái)受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢71313件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約559.01萬元，真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
不止于被動(dòng)化解，我市更注重主動(dòng)織網(wǎng)。通過發(fā)揮ODR企業(yè)作用，3840件消費(fèi)糾紛在企業(yè)源頭和解，ODR企業(yè)發(fā)展質(zhì)量居全省第一、活躍度位列全省第三；設(shè)立486家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，組建法律、家裝等專業(yè)委員會(huì)，打通維權(quán)“最后一公里”；創(chuàng)新實(shí)踐的“讓泉調(diào)解法”獲評(píng)長三角消保委聯(lián)盟優(yōu)秀案例，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)注腳。
與之同步，構(gòu)建完善的消費(fèi)投訴信息公示制度體系，設(shè)立公示專欄40個(gè)、打造《滁消說法》欄目、開設(shè)公益律師“坐診日”專欄、制作消費(fèi)維權(quán)短視頻47部、發(fā)布消費(fèi)提示49期等，讓陽光成為最好的防腐劑，倒逼經(jīng)營者將誠信刻進(jìn)每一筆交易。
品質(zhì)升級(jí)，讓消費(fèi)更有底氣
在滁州，“放心消費(fèi)”不是抽象的口號(hào)，而是可觸可感的日常。
圍繞“食住行游購?qiáng)省?，培育消費(fèi)安全“五個(gè)放心”，著力打造質(zhì)量可追溯、承諾可驗(yàn)證、服務(wù)可感知的誠信示范標(biāo)桿。過去一年，全市新增省級(jí)放心消費(fèi)單位7家，市級(jí)放心消費(fèi)單位42家、市級(jí)放心消費(fèi)集聚區(qū)5家，“管壩牛肉”走出滁州、入選長三角伴手禮，地域品牌與消費(fèi)信任相得益彰。
不僅如此，線下無理由退貨“亭好退”模式蔚然成風(fēng)，承諾單位突破1.5萬家，累計(jì)退換貨2000余起、涉及金額11.3萬元，讓“退得方便、賠得及時(shí)”成為消費(fèi)新常態(tài)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)配。
監(jiān)管賦能，讓環(huán)境更有秩序
良好的消費(fèi)環(huán)境對(duì)于提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長具有重要作用。
我市聚焦群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，運(yùn)用大數(shù)據(jù)篩查、動(dòng)態(tài)預(yù)警等技術(shù)手段，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查整治，全年共告誡經(jīng)營者550起，責(zé)令整改1855起，立案查處323起，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境治理從“事后救濟(jì)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
同時(shí)，常態(tài)化開展“你點(diǎn)我檢”惠民行動(dòng)，守護(hù)“舌尖安全”，全年食品安全監(jiān)督抽檢合格率達(dá)96.74%，藥品抽檢合格率穩(wěn)定保持在99%以上，民生底線在一次次精準(zhǔn)抽檢中持續(xù)筑牢。更值得一提的是，舉辦“3·15金秋購物節(jié)”點(diǎn)燃消費(fèi)熱情，消費(fèi)體察、約談指導(dǎo)、消費(fèi)調(diào)查等活動(dòng)次第展開，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境宣傳29次、1.3萬份宣傳手冊(cè)、1200條公益短信，將科學(xué)消費(fèi)理念播撒進(jìn)千家萬戶。
雷霆手段，讓市場更加清朗
對(duì)亂象的容忍，就是對(duì)民生的失職。
過去一年，我市扎實(shí)開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，全年立案查處案件2050余起，罰沒款超700萬元，移送公安機(jī)關(guān)15起；開展直播電商專項(xiàng)整治行動(dòng)，查辦直播電商違法案件6件；開展“食安守護(hù)”等專項(xiàng)整治，檢查各類主體4.7萬家次，整改風(fēng)險(xiǎn)隱患1.6萬處，彰顯執(zhí)法必嚴(yán)的堅(jiān)定決心。
聚焦公共安全，建立30個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測點(diǎn)，梳理預(yù)警信息190余條，查辦產(chǎn)品質(zhì)量安全案件395件；完成483臺(tái)住宅老舊電梯維修改造更新，惠及1.2萬余戶家庭；電動(dòng)自行車、燃?xì)馄骶叩戎攸c(diǎn)產(chǎn)品交叉互查不留死角，共檢查市場主體387家次，查辦案件25件。
更富智慧的是，聯(lián)合8部門出臺(tái)規(guī)范處置惡意投訴舉報(bào)暫行辦法，打掉職業(yè)舉報(bào)團(tuán)伙3個(gè)，惡意投訴舉報(bào)同比下降18.2%，重大消費(fèi)糾紛同比下降25.3%。當(dāng)“碰瓷式維權(quán)”失去生存土壤，真正的消費(fèi)者才能享有更公平的市場空間。
2026年，消費(fèi)維權(quán)年的主題是“提升消費(fèi)品質(zhì)”。市市場監(jiān)管局、市消保委將緊扣這一主線，深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，在消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展，讓“放心消費(fèi)在滁州”品牌愈發(fā)閃亮。
