為推動食品安全治理新模式由“政府主導”向“社會共治”深化轉型，安徽省郎溪縣市場監(jiān)管局深入開展“食品安全社會共治服務站”運行體系建設。此舉旨在搭建一個集監(jiān)管指導、行業(yè)自律、公眾參與、社會監(jiān)督于一體的常態(tài)化、實體化運作平臺，切實凝聚起守護群眾“舌尖上的安全”的強大合力。

實施“精準滴灌”，強化專業(yè)指導，夯實共治基礎

食品安全社會共治服務站充分發(fā)揮橋梁作用，加強對志愿者的專業(yè)培訓與制度建設，確保社會力量參與的專業(yè)性和規(guī)范性。一是建立系統(tǒng)化培訓體系。對志愿者開展崗前培訓、定期輪訓和專業(yè)提升培訓三級培訓體系。培訓內容涵蓋食品安全法律法規(guī)、日常巡查要點、風險識別技巧、溝通交流方法等，確保志愿者具備基本的食品安全知識和規(guī)范的巡查協(xié)助能力。二是健全志愿者管理制度。建立志愿者注冊、培訓、激勵等全流程工作機制。對表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰獎勵，對不符合要求的志愿者實行退出機制，定期組織優(yōu)秀志愿者分享經驗，推廣有效做法，確保食品安全社會共治服務站的有效運行。三是建立志愿者反饋閉環(huán)機制。監(jiān)管部門對志愿者反映的問題和建議，建立專門臺賬，及時處置并開展指導，形成"發(fā)現(xiàn)問題—反饋問題—解決問題—結果反饋"的完整工作閉環(huán)。

匯聚社會力量，志愿者熱情投入，延伸共治觸角

“食品安全社會共治服務站”的生命力在于社會各界的廣泛參與，特別是志愿者的參與，極大地延伸了食品安全治理的觸角，使社會共治的理念深入人心，落到實處。一是協(xié)助日常巡查與信息反饋。志愿者經培訓后，配合監(jiān)管人員對周邊食品經營單位進行輔助性巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題或改進建議及時反饋至服務站或監(jiān)管人員，充當基層監(jiān)管的“流動哨”和“信息員”。二是深入社區(qū)開展宣傳引導。志愿者化身食品安全“宣傳員”，深入社區(qū)、養(yǎng)老機構等重點區(qū)域，帶動周圍群眾主動了解食品安全知識，積極參與“你點我檢”、滿意度調查等活動，逐步形成“人人關心、人人參與、人人監(jiān)督”的良好社會氛圍。三是參與共治活動與議事協(xié)商。志愿者定期參與服務站組織的風險交流會，就轄區(qū)食品安全狀況、群眾關注熱點等建言獻策，成為連接監(jiān)管部門與社區(qū)居民的橋梁紐帶，推動共治決策更接地氣、更貼民心。

創(chuàng)新共治模式，搭建互動平臺，凝聚各界合力

“食品安全社會共治服務站”是一種治理模式的創(chuàng)新。它通過常態(tài)化的活動設計，搭建了多方互動、良性循環(huán)的共治平臺。一是定期組織“群眾觀察團”活動，在監(jiān)管人員帶領下，群眾深入農貿市場、餐飲單位后廚等場所進行實地參觀檢查，增進社會對食品安全監(jiān)管工作的了解與信任。二是邀請群眾參與食品快檢過程，了解監(jiān)管流程，與監(jiān)管人員、志愿者面對面交流，提升參與的獲得感與認同感。三是針對季節(jié)性或社會關注的食品安全熱點、難點問題，組織監(jiān)管人員、行業(yè)代表、消費者代表等進行開放式討論，增進理解，凝聚共識，共同尋求風險防范之道。四是將服務站作為消費維權聯(lián)絡點與風險信息收集站，對志愿者、群眾反映的風險隱患線索進行初步核實與處置，構建起快速響應、高效協(xié)同的基層問題處理機制。

目前，郎溪縣在覆蓋商業(yè)綜合體、農貿市場等重點區(qū)域建設的5個“食品安全社會共治服務站”已陸續(xù)投入運行，共累計排查并上報風險隱患30余條，開展普法宣傳、食品安全課堂等活動5場，投放食品安全宣傳資料1000余份，現(xiàn)場協(xié)調處理投訴舉報12起，消費糾紛化解率達到100%，有效提升人民群眾食品安全滿意度,以“小站點”發(fā)揮推動食品安全社會共治的“大作用”。

下一步，郎溪縣市場監(jiān)管局將持續(xù)健全食品安全社會共治服務站的規(guī)范化、制度化、長效化運行機制，持續(xù)推進服務站建設，共同構建社會共治良好氛圍，將服務站打造成為保障食品安全的“前沿哨所”和聯(lián)系服務群眾的“暖心橋梁”，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。