“真是太感謝你們了，正因?yàn)槟銈児ぷ魅藛T的迅速反應(yīng)與傾心服務(wù)，才幫我們挽回?fù)p失。黃山交通辦事高效‘給力’……”12月12日，黃山交通執(zhí)法支隊(duì)12328熱線處理專班接到一名來自中國臺(tái)灣游客的感謝電話。

據(jù)了解，該致電游客于12月11日從黃山火車站附近酒店使用滴滴一口價(jià)預(yù)約出租車前往西遞宏村，因不熟悉優(yōu)惠券使用流程，導(dǎo)致訂單結(jié)算時(shí)多支付了50元，無奈之下，只得求助于12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。

市交通執(zhí)法支隊(duì)12328熱線處理專班接訴后迅速響應(yīng)，立即安排專人對(duì)接辦理。因來電人所用手機(jī)號(hào)為國際漫游，專班人員多次與對(duì)方聯(lián)系未果，遂及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，嘗試與游客出發(fā)地所在酒店前臺(tái)聯(lián)系，獲取游客同行人聯(lián)系方式。經(jīng)過專班人員不懈努力，輾轉(zhuǎn)多人終于與當(dāng)事人取得聯(lián)系，隨后協(xié)同滴滴客服將其多支付的錢款原路退還。