消費(fèi)者兩次為其15個(gè)月大孫女購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)的保健品

　　【案件簡(jiǎn)介】

　　2019年10月中旬，消費(fèi)者施女士在無(wú)限極營(yíng)銷(xiāo)員馬某某的介紹推銷(xiāo)下第一次購(gòu)買(mǎi)了無(wú)限極的保健食品,共1.58萬(wàn)元。2020年11月中旬，再次購(gòu)買(mǎi)了無(wú)限極的保健食品共1.58萬(wàn)元。其中有一款慧蓓口服液，產(chǎn)品外包裝盒上明確寫(xiě)著不適用人群：嬰幼兒。但馬某某推銷(xiāo)說(shuō)是兒童口服液，施女士15個(gè)月大的孫女也可以吃，能增強(qiáng)小孩子的抵抗力。于是施女士聽(tīng)信營(yíng)銷(xiāo)員的宣傳將慧蓓口服液喂了小孫女。隨后施女士的媳婦沈女士得知婆婆竟喂15個(gè)月的女兒吃了慧蓓口服液，引起了沈女士的強(qiáng)烈反對(duì)和氣憤。于是沈女士先報(bào)警上門(mén)找到了營(yíng)銷(xiāo)員馬某某的工作室，又通過(guò)電視臺(tái)與營(yíng)銷(xiāo)員馬某某交涉多次無(wú)果的情況下，沈女士于2020年12月14日撥打熱線電話請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)幫助。

　　【處理過(guò)程及結(jié)果】

　　南太湖新區(qū)消保委康山分會(huì)接到該投訴后，多次電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通調(diào)解，約定雙方當(dāng)事人于2020年12月23日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員也在交談中敏銳地發(fā)現(xiàn)沈女士的訴求重點(diǎn)是該保健品對(duì)其女兒的身體是否造成了不良影響。故現(xiàn)場(chǎng)工作人員強(qiáng)調(diào)沈女士先帶女兒到湖州市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行體檢，費(fèi)用由馬某某承擔(dān)。對(duì)于已支付的1.58萬(wàn)元，沒(méi)拿產(chǎn)品的錢(qián)退還；已拿產(chǎn)品未拆封的退還；已拆封的產(chǎn)品協(xié)商退還。雙方對(duì)此結(jié)果表示滿意，并簽訂了消費(fèi)投訴調(diào)解書(shū)。此消費(fèi)糾紛調(diào)解成功。

　　【案例評(píng)析】

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第二十條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　《民法通則》第十一條：十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。

　　【消費(fèi)警示】

　　面對(duì)購(gòu)買(mǎi)保健類產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)記以下4點(diǎn)：

　　一、消費(fèi)者尤其是中老年人，在購(gòu)買(mǎi)保健品之前應(yīng)與子女詢問(wèn)溝通，或在醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)使用，特別是給嬰幼兒使用保健食品時(shí)切勿盲目購(gòu)買(mǎi)使用。

　　二、購(gòu)買(mǎi)后要保存好購(gòu)物憑證，不要因宣傳誘惑一次性購(gòu)買(mǎi)過(guò)多的產(chǎn)品。

　　三、確保該商家有實(shí)體店面，盡量避免購(gòu)買(mǎi)住宅房?jī)?nèi)或者上門(mén)銷(xiāo)售的保健品。

　　四、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員的推銷(xiāo)，可用手機(jī)將銷(xiāo)售宣傳詞進(jìn)行錄音或保存與商家溝通的聊天記錄。由消保部門(mén)確定是否存在虛假宣傳、欺詐行為等。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要攜帶相關(guān)證據(jù)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵２块T(mén)進(jìn)行投訴。(記者 吳健)