推動政務服務從“能辦”向“好辦易辦”轉變

昨天上午，我市召開“高效辦成一件事”改革新聞發(fā)布會，通報改革進展與成效。我市高效落實國務院發(fā)布的4批42項“高效辦成一件事”重點事項，并創(chuàng)新推出15項湖州特色“一件事”，有效推動政務服務從“能辦”向“好辦易辦”轉變。

近年來，我市圍繞“群眾需求、數智賦能、流程重塑”系統(tǒng)推進“高效辦成一件事”改革。在機制協同上，構建“全市一盤棋”工作體系，建立重點事項清單化管理和常態(tài)化推進機制，實行“月調度、季監(jiān)測、年評估”閉環(huán)管理。在區(qū)域協同上，橫向與長三角41個城市實現電子證照共享互認，151項事項“跨省通辦”；縱向織密市縣鄉(xiāng)村四級政務服務網，設立便民服務中心、企服驛站162家，打造形成“就近辦、夜市辦、多點可辦、全域通辦”服務格局。

數智賦能是“高效辦成一件事”改革的核心驅動力。依托浙江政務服務網和一體化智能化公共數據平臺，我市上線市縣兩級“高效辦成一件事”網上專區(qū)，推動31項“一件事”全流程網辦。同時，通過對接公安、稅務等的垂直系統(tǒng)數據，創(chuàng)新應用RPA、AI大模型等技術，實現智能審批、智能核驗，其中“教育入學一件事”人工核查減少80%以上。

在推進這項改革的過程中，我市堅持試點先行、以點帶面。其中，吳興區(qū)、德清縣全面落實“水電氣網聯合報裝一件事”國家級試點任務，申請材料等大幅精簡；市交通運輸局推進“大件運輸一件事”省級試點，日均辦件超300件，辦件量與審批效率居全省前列；市市場監(jiān)管局探索“個體工商戶轉型為企業(yè)一件事”，辦理時長壓縮40%以上，企業(yè)數量占經營主體比重提升至29%。

立足本地實際，我市共推出15項特色“一件事”，精準對接產業(yè)發(fā)展與民生需求。其中，“新能源船舶補貼申領一件事”將發(fā)放時長從15天壓減至5天；“‘預約式’涉企指導服務一件事”變多頭檢查為“企業(yè)點單、一鍵預約”的集成服務；“重大疾病提取一件事”構建多方聯動的幫扶體系，解決群眾“多頭跑、反復交”難題。

此外，我市建立健全“接訴即辦”“好差評”“兜底辦”等機制，暢通12345熱線、線上留言、問卷調查等訴求渠道，形成“收集—交辦—整改—反饋”閉環(huán)。各級政務服務中心、企業(yè)綜合服務中心每月分析高頻問題，形成的“熱榜案例”推動了服務迭代。同時，通過“好差評”系統(tǒng)實時監(jiān)控辦件進度，對超時辦理、逾期補正等情況自動預警，確保問題早發(fā)現、早解決。