推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變

昨天上午，我市召開“高效辦成一件事”改革新聞發(fā)布會，通報(bào)改革進(jìn)展與成效。我市高效落實(shí)國務(wù)院發(fā)布的4批42項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，并創(chuàng)新推出15項(xiàng)湖州特色“一件事”，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。

近年來，我市圍繞“群眾需求、數(shù)智賦能、流程重塑”系統(tǒng)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革。在機(jī)制協(xié)同上，構(gòu)建“全市一盤棋”工作體系，建立重點(diǎn)事項(xiàng)清單化管理和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實(shí)行“月調(diào)度、季監(jiān)測、年評估”閉環(huán)管理。在區(qū)域協(xié)同上，橫向與長三角41個(gè)城市實(shí)現(xiàn)電子證照共享互認(rèn)，151項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”；縱向織密市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)立便民服務(wù)中心、企服驛站162家，打造形成“就近辦、夜市辦、多點(diǎn)可辦、全域通辦”服務(wù)格局。

數(shù)智賦能是“高效辦成一件事”改革的核心驅(qū)動(dòng)力。依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，我市上線市縣兩級“高效辦成一件事”網(wǎng)上專區(qū)，推動(dòng)31項(xiàng)“一件事”全流程網(wǎng)辦。同時(shí)，通過對接公安、稅務(wù)等的垂直系統(tǒng)數(shù)據(jù)，創(chuàng)新應(yīng)用RPA、AI大模型等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能審批、智能核驗(yàn)，其中“教育入學(xué)一件事”人工核查減少80%以上。

在推進(jìn)這項(xiàng)改革的過程中，我市堅(jiān)持試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面。其中，吳興區(qū)、德清縣全面落實(shí)“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”國家級試點(diǎn)任務(wù)，申請材料等大幅精簡；市交通運(yùn)輸局推進(jìn)“大件運(yùn)輸一件事”省級試點(diǎn)，日均辦件超300件，辦件量與審批效率居全省前列；市市場監(jiān)管局探索“個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)一件事”，辦理時(shí)長壓縮40%以上，企業(yè)數(shù)量占經(jīng)營主體比重提升至29%。

立足本地實(shí)際，我市共推出15項(xiàng)特色“一件事”，精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展與民生需求。其中，“新能源船舶補(bǔ)貼申領(lǐng)一件事”將發(fā)放時(shí)長從15天壓減至5天；“‘預(yù)約式’涉企指導(dǎo)服務(wù)一件事”變多頭檢查為“企業(yè)點(diǎn)單、一鍵預(yù)約”的集成服務(wù)；“重大疾病提取一件事”構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)的幫扶體系，解決群眾“多頭跑、反復(fù)交”難題。

此外，我市建立健全“接訴即辦”“好差評”“兜底辦”等機(jī)制，暢通12345熱線、線上留言、問卷調(diào)查等訴求渠道，形成“收集—交辦—整改—反饋”閉環(huán)。各級政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)綜合服務(wù)中心每月分析高頻問題，形成的“熱榜案例”推動(dòng)了服務(wù)迭代。同時(shí)，通過“好差評”系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控辦件進(jìn)度，對超時(shí)辦理、逾期補(bǔ)正等情況自動(dòng)預(yù)警，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。