近年來，市稅務(wù)部門緊盯辦稅繳費難點堵點問題，依托征納互動平臺創(chuàng)新服務(wù)模式，為納稅人繳費人帶來“云端為主、實體兜底、全域協(xié)同”的智慧體驗。日前，記者獲悉，今年1—5月，全市稅務(wù)部門通過征納互動平臺開展政策和產(chǎn)品推送超1.9萬批次，精準(zhǔn)觸達納稅人繳費人超95萬戶次。

“只要進入征納互動頁面發(fā)起咨詢，就能夠得到詳實、準(zhǔn)確的政策輔導(dǎo)，就不怕碰上急事不好處理了。”辦稅人員王先生表示，征納互動平臺的7×24小時“智能互動”服務(wù)可以有效解了企業(yè)的燃眉之急。原來，王先生任職的南京某客運代理公司近期急需進行對外支付，在代扣代繳增值稅前需辦理稅（費）種認(rèn)定業(yè)務(wù)。以往此類業(yè)務(wù)需要在辦稅服務(wù)廳線下辦理，如今通過征納互動平臺的“智能互動”“人工互動”就可了解相關(guān)政策要求、傳遞所需文件資料，壓縮了業(yè)務(wù)辦理時間，提升了辦稅體驗感。

今年以來，市稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費人需求，推出“智能+人工”全天候稅費服務(wù)，通過“智能互動”“人工互動”“留言互動”“預(yù)約互動”等功能，推動納稅服務(wù)由“解答問題”向“解決問題”、服務(wù)方式由“辦問分離”向“辦問協(xié)同”升級。

此外，市稅務(wù)部門依托“稅路通·蘇服達”服務(wù)品牌，大力探索推進“跨境辦”，運用大數(shù)據(jù)算法進行分類標(biāo)簽、精準(zhǔn)畫像、智能匹配，針對重點跨境企業(yè)，梳理企業(yè)適用政策清單，并集成到電子稅務(wù)局和征納互動平臺，靶向定位、精準(zhǔn)推送。