“真是沒(méi)想到，在園區(qū)門(mén)口，填一張表，就把電、水、氣、網(wǎng)絡(luò)好幾件事一起辦了！”
近日，在洋口港臨港工業(yè)區(qū)，同方新材料科技（南通）有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包尊軍，對(duì)著眼前一輛標(biāo)有“電力流動(dòng)服務(wù)驛站”字樣的服務(wù)車(chē)連連稱(chēng)贊。原來(lái)，不久前，正為項(xiàng)目開(kāi)工前期籌備奔波的他，偶然發(fā)現(xiàn)了這輛開(kāi)進(jìn)園區(qū)的服務(wù)車(chē)，抱著試試看的心態(tài)上前咨詢(xún)。沒(méi)想到，在供電公司工作人員的耐心指導(dǎo)下，僅用十幾分鐘，他就填寫(xiě)好了“電水氣訊視”聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)表?！肮ぷ魅藛T說(shuō)，后續(xù)的對(duì)接、聯(lián)合勘察他們會(huì)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，我?guī)缀醪挥迷俨傩牧??！卑?jīng)理的驚喜，正是國(guó)網(wǎng)如東縣供電公司持續(xù)深化作風(fēng)效能建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式帶來(lái)的生動(dòng)注腳。
過(guò)去，企業(yè)辦理用電、用水、用氣、通信、有線(xiàn)電視等報(bào)裝業(yè)務(wù)，需分別對(duì)接多個(gè)部門(mén)，重復(fù)提交材料，“多頭跑、往返跑”幾乎是每家企業(yè)必經(jīng)的“必修課”，耗時(shí)耗力。為根治這一困擾企業(yè)已久的營(yíng)商環(huán)境“痛點(diǎn)”，國(guó)網(wǎng)如東縣供電公司主動(dòng)“破題”，牽頭聯(lián)合縣數(shù)據(jù)局及供水、供氣、通信等多家單位，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)黨員干部沖鋒在前。經(jīng)過(guò)多輪會(huì)商研討、集中攻堅(jiān)，創(chuàng)新打造出“電水氣訊視”“五聯(lián)快辦”服務(wù)新模式——實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上線(xiàn)下同步申請(qǐng)、一次提交、一窗受理、聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批”。
在推進(jìn)過(guò)程中，由黨員干部帶隊(duì)，逐一梳理整合五家單位的申請(qǐng)材料、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)接口，打通了長(zhǎng)期以來(lái)存在的“信息壁壘”和“部門(mén)藩籬”。如今，用戶(hù)在辦理用電報(bào)裝時(shí)，只需勾選聯(lián)辦需求，即可通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)或線(xiàn)下專(zhuān)窗“一次申請(qǐng)”，后臺(tái)自動(dòng)分發(fā)、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)了從“串聯(lián)式”辦理向“并聯(lián)式”服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新模式推行后，企業(yè)報(bào)裝整體辦理時(shí)間壓縮45%以上，企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)減少80%以上。
如果說(shuō)線(xiàn)上“一網(wǎng)聯(lián)辦”打破了空間限制，那么線(xiàn)下“電力流動(dòng)服務(wù)驛站”則進(jìn)一步縮短了服務(wù)距離。一輛輛精心改裝的服務(wù)車(chē)，化身為“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，定期開(kāi)進(jìn)園區(qū)、駛向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、停駐廣場(chǎng)。黨員干部“分片包干”，攜帶移動(dòng)作業(yè)終端，將咨詢(xún)、受理、答疑甚至部分預(yù)受理工作，直接送到企業(yè)和居民的“廠(chǎng)門(mén)口”“家門(mén)口”。前不久在淺水灣水上公園附近，南通旭之初新材料科技有限公司經(jīng)辦人李超在咨詢(xún)業(yè)務(wù)后因事匆忙離開(kāi)。讓他沒(méi)想到的是，驛站工作人員主動(dòng)留下聯(lián)系方式，幾天后根據(jù)預(yù)約，服務(wù)車(chē)直接開(kāi)到他的廠(chǎng)區(qū)門(mén)口，現(xiàn)場(chǎng)完成了所有聯(lián)辦資料收取?！斑@種‘隨叫隨到’的服務(wù)，太貼心了！”李超感慨道。截至目前，“流動(dòng)驛站”已現(xiàn)場(chǎng)解決各類(lèi)服務(wù)訴求300余個(gè)，真正做到了“問(wèn)題解決在一線(xiàn)、作風(fēng)彰顯在基層”。
通過(guò)“線(xiàn)上五聯(lián)快辦”與“線(xiàn)下流動(dòng)服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，如東供電公司初步構(gòu)建起“一網(wǎng)聯(lián)辦、一并答復(fù)、一同接入”與“流動(dòng)+固定”窗口互補(bǔ)的立體化服務(wù)體系。
從打破內(nèi)部流程到聯(lián)動(dòng)外部單位，從“窗口坐等”到“主動(dòng)上門(mén)”，國(guó)網(wǎng)如東縣供電公司以實(shí)實(shí)在在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，厚植營(yíng)商環(huán)境的“沃土”，也為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的“電動(dòng)力”。
“自模式運(yùn)行以來(lái)，我們已成功服務(wù)16家企業(yè)，聯(lián)辦業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)再縮短至少3個(gè)工作日?！比鐤|供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)丁雅秋表示，“我們將繼續(xù)深化‘流動(dòng)驛站’服務(wù)，實(shí)行‘一對(duì)一’全程跟蹤，努力把更專(zhuān)業(yè)、更個(gè)性化的服務(wù)送到更多有需要的地方?！?/p>
