物業(yè)設(shè)立電動(dòng)車(chē)停放地，解決了從前亂停亂放問(wèn)題。
一個(gè)只有1棟樓兩個(gè)單元216戶(hù)業(yè)主的小區(qū)，3年內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳率從不足30%漲到近100%，驚人蛻變?nèi)绾巫龅?12月2日，記者走進(jìn)位于合肥市包河區(qū)包公街道蕪湖東路社區(qū)的星辰花園小區(qū)，一探究竟。
前物業(yè)公司撤離后留下34萬(wàn)余元欠款
時(shí)間回到2019年前后，隨著開(kāi)發(fā)商前期物業(yè)的失管和設(shè)施老化，已交付十幾年的星辰花園小區(qū)問(wèn)題陸續(xù)浮現(xiàn)：樓道雜物堆積，綠化無(wú)人修剪；電梯缺乏保養(yǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)困人事件；電動(dòng)車(chē)隨意停放；居民投訴增加，物業(yè)費(fèi)收繳率越來(lái)越低……到后來(lái)，前期物業(yè)直接“躺平”。
2022年，星辰花園小區(qū)前期物業(yè)突然撤離，留下的是員工工資、公共能耗費(fèi)等在內(nèi)34萬(wàn)余元的欠款賬單。
面對(duì)危機(jī)，包公街道蕪湖東路社區(qū)黨委和社區(qū)民警第一時(shí)間介入。
“情況緊急，小區(qū)需要解決的問(wèn)題不少，最緊迫的就是電梯問(wèn)題?！卑值朗徍|路社區(qū)黨委書(shū)記常虎告訴記者。
隨即，在社區(qū)黨委組織下，小區(qū)熱心業(yè)主迅速成立業(yè)委會(huì)，挨家挨戶(hù)簽字申請(qǐng)使用維修資金，花費(fèi)160多萬(wàn)元換了4臺(tái)電梯。
挨家挨戶(hù)溝通促成小區(qū)重啟
電梯成功更換后，恢復(fù)小區(qū)秩序也被提上日程。
一邊因前期物業(yè)管理問(wèn)題，物業(yè)費(fèi)收繳率不到30%；一邊還有30多萬(wàn)元的欠賬，后續(xù)哪怕再引入物業(yè)管理也存在問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)社區(qū)黨委、警務(wù)室、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)及業(yè)主商量，工作人員挨家挨戶(hù)溝通，收上來(lái)50多萬(wàn)元。這也成為星辰花園小區(qū)的重啟資金。
繳清拖欠費(fèi)用，發(fā)放前期物業(yè)所欠工資，補(bǔ)齊小區(qū)資金缺口……一系列動(dòng)作后，收繳上來(lái)的物業(yè)費(fèi)還剩幾萬(wàn)元，被返還給了前期物業(yè)，并為小區(qū)重啟奠定基礎(chǔ)。
通過(guò)業(yè)委會(huì)選聘，2022年10月15日，安徽九美物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)。
“首先就是給小區(qū)進(jìn)行大掃除，僅小區(qū)門(mén)口廣場(chǎng)上清理出來(lái)的雜物及垃圾，就裝滿(mǎn)了整整6大車(chē)?！卑不站琶牢飿I(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王莉莉回憶。
大到建設(shè)電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)棚、修繕消防栓、改造會(huì)所、更換集水坑排污泵、維修暖氣設(shè)備，小到解決流浪貓投喂帶來(lái)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，加裝路燈，一步一步，星辰花園小區(qū)環(huán)境迅速改善，整體面貌煥然一新。
打造有溫度的“熟人”社區(qū)
走進(jìn)星辰花園黨群服務(wù)站，居民議事廳、童趣樂(lè)園、棋藝室、手工坊、便民理發(fā)室、圖書(shū)角、自習(xí)室等一應(yīng)俱全。這里是星辰花園小區(qū)共建共治共享的基層治理實(shí)踐之路的縮影。
4臺(tái)舊空調(diào)是包公派出所社區(qū)民警董朝輝向合肥市公安局包河分局申請(qǐng)調(diào)過(guò)來(lái)的；千把冊(cè)圖書(shū)來(lái)自安徽省圖書(shū)館、省藝校和業(yè)主的捐贈(zèng)；省電影協(xié)會(huì)經(jīng)常會(huì)走進(jìn)小區(qū)播放電影；“梧桐雨”協(xié)商議事廳有事多商量，有事好商量……
“社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)和業(yè)主所有人都在努力，整合各方資源，心往一處想，勁往一處使，才有今天的結(jié)果?！背；⒒貞洝?/p>
街道申請(qǐng)5.4萬(wàn)元，物業(yè)出資2.3萬(wàn)元，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)募捐2萬(wàn)多元，三方資金匯入后，架空層變成了業(yè)主們?nèi)粘Ｗ钕矚g的空間。
“除了春節(jié)幫忙寫(xiě)春聯(lián)外，每個(gè)月我還會(huì)在黨群服務(wù)站搞一次活動(dòng)，帶著小業(yè)主們寫(xiě)寫(xiě)字?！笔?shū)法協(xié)會(huì)會(huì)員胡太平也是小區(qū)業(yè)主，在他看來(lái)，小區(qū)變化太大了，“以前的物業(yè)只知道收物業(yè)費(fèi)，車(chē)子亂停亂放，現(xiàn)在的物業(yè)有求必應(yīng)，業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的積極性也高?！?/p>
“良性循環(huán)”下的“合肥樣本”
“良性循環(huán)”是記者采訪時(shí)，幾乎所有人都提到的一個(gè)詞。
“如果有一環(huán)扣不上的話，可能這個(gè)事情就推行不下去?！痹诔；⒖磥?lái)，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)和業(yè)主就是一家人，只有多方配合，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)良性循環(huán)。也只有良性循環(huán)，才能讓物業(yè)費(fèi)收繳率從過(guò)去的不到30%到如今的近100%，物業(yè)欠費(fèi)從過(guò)去的欠繳50多萬(wàn)元到如今的全部追繳、補(bǔ)繳到位。
“社區(qū)書(shū)記、社區(qū)民警他們都在我們小區(qū)業(yè)主群里，遇到一些事情@一下就行?！币呀?jīng)退休的馬志斌是星辰花園小區(qū)兩屆業(yè)委會(huì)主任，他告訴記者。
“居民通過(guò)群聊咨詢(xún)或求助點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情，多走一步，多上一層，從一件件小事中贏得了信任。小區(qū)工作改善得很明顯，矛盾少了，警情少了?！倍x說(shuō)，“服務(wù)跟得上，大家溝通也順暢多了?！?/p>
在星辰花園小區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了“矛盾不出社區(qū)”：車(chē)輛不再亂停亂放；遇到養(yǎng)貓投喂的小事情內(nèi)部就可以協(xié)商解決；一些環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，業(yè)主和物業(yè)溝通一下，物業(yè)就能處理完……
前不久，星辰花園小區(qū)居民為樹(shù)木移栽手續(xù)犯了難，董朝輝主動(dòng)攬活，聯(lián)系對(duì)接多個(gè)部門(mén)，最終幫忙捋順了報(bào)審流程。大家期待，明年植樹(shù)節(jié)，這些樹(shù)木移栽后，計(jì)劃將在原地建起宣傳欄，將業(yè)主為小區(qū)做的點(diǎn)滴好事宣傳起來(lái)。
多方“雙向奔赴”，物業(yè)服務(wù)成為連接每家每戶(hù)、共建美好家園的黏合劑。星辰花園這個(gè)老小區(qū)的新變化，為破解當(dāng)下物業(yè)費(fèi)糾紛難題提供了一個(gè)“合肥樣本”。(合肥晚報(bào)?記者 余佼佼)
