潁上縣堅持傳統(tǒng)服務與科技賦能雙輪驅(qū)動，在保持傳統(tǒng)服務優(yōu)勢的同時，積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在法律援助領(lǐng)域的應用，推動服務模式轉(zhuǎn)型升級，加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的法律援助服務體系，切實增強人民群眾法治獲得感。今年以來，累計提供法律援助1346人次，服務效率和群眾滿意度顯著提升，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

一是延伸服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)法律援助全域覆蓋。在全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及法院、檢察院、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)、仲裁委等部門設立法律援助工作站47個，形成縣鄉(xiāng)貫通、多點布局的服務網(wǎng)絡。群眾可在任一站點享受“一站式”法律援助申請，有效解決“來回跑、審批慢”問題。持續(xù)優(yōu)化服務流程，全面推行經(jīng)濟困難證明告知承諾制，將申請審批時限由7個工作日、指派時限由3個工作日，統(tǒng)一壓縮至24小時內(nèi)完成。針對情況緊急或時效即將屆滿的案件實行容缺辦理，確保服務及時高效。2025年以來，當日受理并辦理案件占比達99%，服務響應速度顯著提升。

二是聚焦重點群體，筑牢民生保障法治底線。針對農(nóng)民工、老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體開通綠色通道，嚴格落實優(yōu)先接待、優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派的“四優(yōu)”服務機制。截至目前，已為農(nóng)民工提供法律援助403人次，為老年人提供法律援助168人次，為殘疾人提供法律援助39人次，為未成年人提供法律援助111人次，切實筑牢弱勢群體合法權(quán)益的法治保障根基。

三是推進智慧賦能，打造法律援助數(shù)字引擎。自2021年起試點部署智慧公共法律服務平臺，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站配備人工智能自助終端，群眾可通過語音交互獲取法律條文、文書模板，在線申請法律援助，并與律師實時視頻連線，實現(xiàn)家門口的專業(yè)服務。2023年進一步搭建一站式、智能化涉企法律服務平臺，集成預約辦理、實時提醒、進度跟蹤等功能，實現(xiàn)企業(yè)需求24小時內(nèi)響應、5個工作日內(nèi)辦結(jié)，形成“需求—響應—反饋”全流程閉環(huán)服務機制。

四是整合平臺資源，構(gòu)建多維高效服務體系。統(tǒng)籌實體平臺、熱線平臺與網(wǎng)絡平臺資源，推動線上線下服務深度融合。依托縣公共法律服務中心、“12348”法律服務熱線、“安徽法網(wǎng)”及“潁上司法”微信公眾號等載體，構(gòu)建“多維一體”的服務矩陣。積極探索“法律援助+支持起訴”協(xié)作機制，加強與檢察機關(guān)聯(lián)動配合，形成檢察院支持起訴、司法局提供援助、律師代理訴訟的工作格局，提升復雜案件辦理質(zhì)效。