“朱女士，您的特藥‘赫賽汀’藥費已經(jīng)通過審核，相關(guān)資料我們將第一時間通過快遞的方式寄送給您。”在浙江省級青年文明號單位寧波市人社局，青年干部小王剛放下電話，又馬不停蹄地繼續(xù)進(jìn)行繁忙的審核工作。

　　這是小王每天工作的一個片段。小王是費用審核處窗口的一名工作人員，主要負(fù)責(zé)大病特藥的報銷工作。近日，市民朱女士還特意送來了一面寫有“服務(wù)接地氣，傳遞正能量”的錦旗，以感謝小王的熱情服務(wù)。

　　像小王一樣的青年在寧波還有許多。

　　2017年以來，浙江省委省政府為深化政府“放管服”(簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù))改革，推進(jìn)“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，提出“最多跑一次”改革，力爭通過改革，讓群眾和企業(yè)到政府辦事最多跑一次。為積極響應(yīng)“最多跑一次”改革，團寧波市委以“一員雙崗雙建功”為統(tǒng)攬，大力開展青年文明號助推“最多跑一次”改革專項行動。

　　一場青年廣泛參與的行動

　　近日，一場別開生面的“頭腦風(fēng)暴”在寧波市鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行。

　　“現(xiàn)在業(yè)務(wù)量增大，人手不足，‘一窗受理、集成改革’過程中出現(xiàn)了審批流程不統(tǒng)一、人員通崗不適應(yīng)的問題。”“我覺得要加強百科生培養(yǎng)計劃，發(fā)揮中心各部門青年業(yè)務(wù)骨干‘傳幫帶’作用，利用午休時間組織培訓(xùn)‘強內(nèi)功’，加快從?？粕蛉粕M(jìn)擊。”“我建議可以通過青年助跑積分計劃，換位思考，站在辦事群眾的角度切身體驗‘最多跑一次’改革，找出問題，解決問題。”……大家你一言我一語地出主意。

　　這是鎮(zhèn)海區(qū)審管辦團支部定期舉行的“青春夜學(xué)”，是為增強廣大青年投身“最多跑一次”改革的信心而發(fā)起的，號召廣大青年利用業(yè)余時間，通過集中學(xué)、自主學(xué)、網(wǎng)上學(xué)等方式，不斷增加投身改革的理論儲備。自活動開展以來，全市各級青年文明號開展各類“青春夜學(xué)”活動超過200場。此外，團寧波市委還在市行政服務(wù)中心設(shè)立“最多跑一次”改革體驗崗，組織各領(lǐng)域青年走進(jìn)行政服務(wù)中心，通過崗位體驗、志愿服務(wù)、實地調(diào)研等方式，近距離感受改革帶來的可喜變化。年初以來，12場活動累計吸引青年1000余名。

　　團寧波市委積極發(fā)揮青年文明號的規(guī)模優(yōu)勢，在制度上做文章，建立“三亮”工作機制，即亮明品牌標(biāo)識、亮明號手承諾、亮明活動主題，要求全市各級青年文明號，尤其是窗口行業(yè)青年文明號在服務(wù)窗口、操作工區(qū)、辦公場所等醒目位置，通過佩戴號徽袖章、懸掛流動紅旗、發(fā)放服務(wù)卡等方式，亮明身份、亮出口號，展現(xiàn)青年良好形象。同時，規(guī)范開展“6+X”行動，通過制定一張服務(wù)指南、選樹一批崗位能手、開展一次公益行動、開發(fā)一個文化產(chǎn)品、提交一個合理化建議、固化一項改革成果和實施一項特色活動，以廣大青年的實際行動提升窗口服務(wù)能力。

　　一個青年打造的品牌

　　“大家好，歡迎來到‘青稅小課堂’網(wǎng)絡(luò)直播間，我是今天的主播陳夏華。今天為大家?guī)淼氖前l(fā)票代開相關(guān)政策和流程的講解……”這是在浙江省級青年文明號單位、寧波市鄞州區(qū)國稅局，“青稅管家”打造的“青稅小課堂”網(wǎng)絡(luò)視頻直播現(xiàn)場。每周“青稅小課堂”都會在微博直播平臺在線講解、實時互動稅收政策，讓廣大納稅人足不出戶了解稅收相關(guān)政策。節(jié)目自播出以來，已累計推送12期，點擊量突破60萬余次。

　　為落實“最多跑一次”行動，團寧波市委主動引入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，迅速搶占微信、直播網(wǎng)站、百度貼吧等大量青年集聚的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過開設(shè)公眾號、直播間、貼吧專貼等方式，讓“最多跑一次”改革的相關(guān)事項精準(zhǔn)“觸網(wǎng)”，用信息的多跑路，換取辦事群眾的少跑腿。團寧波市委還針對青年在求學(xué)、工作、結(jié)婚等11個方面的現(xiàn)實需求，編印《寧波青年事務(wù)一本通》，幫助青年按圖索驥，快速辦事。

　　團寧波市委堅持用榜樣激勵青年，在青年文明號集體中廣泛開展助推“最多跑一次”改革示范窗口、崗位之星尋訪活動，深入挖掘在助推改革中涌現(xiàn)出來的各行各業(yè)青年先進(jìn)典型，讓青年文明號助推“最多跑一次”成為一個品牌。

　　團寧波市委在全市窗口行業(yè)青年文明號中推廣使用改革服務(wù)點評系統(tǒng)，辦事群眾只需要掃一掃專屬二維碼就可以在線即時點評青年文明號的服務(wù)成效，以評促干、以評促改、以評促優(yōu)，用群眾的點贊率撐起青年文明號集體的改革貢獻(xiàn)率。同時，團市委還利用大數(shù)據(jù)分析，實時掌握青年文明號助推“最多跑一次”改革的動態(tài)情況，針對群眾評價分?jǐn)?shù)低的青年文明號，點對點抓好整改提升。

　　一項青年服務(wù)社會的接力

　　“這次助推‘最多跑一次’改革專項技能比武，不僅讓我的崗位技能有了極大的提升，還讓我結(jié)交了許多來自各行業(yè)窗口優(yōu)秀的青年朋友。”剛參加完比賽的寧波市行政服務(wù)中心小胡說。

　　為幫助廣大窗口行業(yè)青年文明號青年錘煉崗位技能、增強服務(wù)本領(lǐng)，團寧波市委在開展“行行出狀元”青年職業(yè)技能大賽的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)設(shè)助推“最多跑一次”改革專項競賽，通過技能培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、崗位練兵、技能比武等方式，積極為一線青年搭建比學(xué)趕超的平臺，專項賽獲獎選手可直接被認(rèn)定為“青年崗位能手”。截至目前，全市共舉辦各級各類青年崗位技能大賽100余場，覆蓋青年超過3萬名。同時，團市委還邀請比賽獲獎選手組建助推“最多跑一次”改革領(lǐng)跑團，巡回開展技能傳授、專題講座、疑難解答等活動，積極帶動身邊的青年振奮精神、苦練本領(lǐng)、助推改革。

　　在這場青春“接力跑”中，寧波青年跑出了新常態(tài)。由青年崗位能手、青年文明號團員青年等組建的“青跑團”和“青小隊”首先在寧?？h試點推廣。寧海縣桃源街道綜合治理服務(wù)大廳“青跑團”服務(wù)窗口，堅持“一事一碼，辦事不卡”，日均接待群眾超過100人次。

　　據(jù)介紹，像這樣的“青跑團”服務(wù)窗口，在寧海將實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社)三級服務(wù)體系覆蓋。此外，還有大批“青小隊”活躍在重大項目攻堅一線。

　　為提升社會參與程度，團寧波市委依托寧波WE志愿服務(wù)平臺，推出“最多跑一次”改革調(diào)查崗，招募200余名大學(xué)生成立助推改革調(diào)查團，通過問卷填寫、現(xiàn)場采訪等形式，深入基層一線，就已公布的改革事項落實情況及群眾反饋意見進(jìn)行調(diào)研。截至目前，針對200余項改革事項，共回收有效調(diào)查問卷超過3500份。同時，團市委還依托“青年之聲”互動社交平臺，設(shè)立助推改革話題專區(qū)，在線征集群眾的問題與意見，并積極向有關(guān)黨政部門建言獻(xiàn)策，匯聚改革合力。目前，共收集各類意見建議超過300條，聯(lián)合相關(guān)部門落實解決178條。