平時(shí)工作忙，每到周末，家住北岸琴森的陳女士就會盡量抽空陪孩子參加各種親子活動。最近，她幫孩子報(bào)名了旅行社的親子游俱樂部，在游玩中，孩子交到了同齡小伙伴，她也認(rèn)識了一些同齡媽媽。

　　記者采訪到的鄞州一對老夫妻，加入旅行社老年俱樂部已經(jīng)好幾年，其間，他們不僅游歷了26個國家，還交到了很多老年朋友。

　　“現(xiàn)在的旅游趨勢就是旅游市場和旅游行業(yè)在進(jìn)行加減法，所謂加，就是旅游里面必須增加其他更多的主題元素，有時(shí)候這些元素甚至超過了旅游本身;所謂減，就是人群越來越細(xì)分，越來越小。”近日，從事旅游行業(yè)10多年的浙江寰宇國際旅行社總經(jīng)理陳征宇向記者感慨，因?yàn)槁糜蜗M(fèi)需求的新變化，帶來旅游市場和旅游行業(yè)相應(yīng)的變化，如果不跟上需求，積極轉(zhuǎn)型，旅行社日子就會很難過。

　　消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)組團(tuán)游急劇收窄

　　私人定制游越來越受追捧

　　上車睡覺、下車拍照，團(tuán)費(fèi)低，購物點(diǎn)多……據(jù)記者了解，現(xiàn)在這種傳統(tǒng)的組團(tuán)游越來越不被游客所認(rèn)同，客群急劇收窄。另一方面，旅行社和OTA(在線旅行社)的價(jià)格競爭以及上游資源的搶奪，導(dǎo)致客源和利潤雙低的困難局面，定制旅游站在了消費(fèi)升級的風(fēng)口上。

　　如今，在寧波，定制旅游越來越受追捧，行業(yè)迎來爆炸式發(fā)展。多個定制旅游機(jī)構(gòu)在寧波興起，專門的斯里蘭卡游、南極小包團(tuán)等被推向市場并引來追捧。

　　“自己組一幫人，有明確的出行目的地和玩法，和旅游設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)線路。同時(shí)，更加推崇深度游或者主題性的旅游。”飛揚(yáng)旅游集團(tuán)市場部負(fù)責(zé)人鮑玖玲說。旅游企業(yè)通過與旅行者進(jìn)行“親密無縫”交流，讓旅行者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)，由專業(yè)的定制師因人而異、因地而異、因時(shí)而異地設(shè)計(jì)出符合旅行者的高品質(zhì)游玩方案。

　　寧波難舍私人定制負(fù)責(zé)人貝九龍說，他們的私人定制一般有特定的主題，旅游效果也特別好。比如去年分別以“親子”和“單身邂逅”為主題，組織了“春節(jié)肯尼亞親子游”，讓孩子在馬塞馬拉大草原上看看什么是真正的野生動物，全程向?qū)Ь褪怯沙錾趦?nèi)羅畢的同學(xué)幫忙找的。

　　陳征宇的寰宇旅游在私人定制上則邁出了更靠前的一步，他們已經(jīng)在斯里蘭卡和北海道成立了當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟?，更好滿足私人定制客戶需求。接下來，還計(jì)劃在新西蘭、東歐等地成立公司。“我們的與眾不同在于，能找準(zhǔn)客戶的真正需求，為他們找到真正地道的當(dāng)?shù)靥厣１热?，斯里蘭卡有個被網(wǎng)絡(luò)炒紅的‘大象孤兒院’，我們的員工在斯里蘭卡走多了，知道這個地方并非如網(wǎng)絡(luò)傳的那么好，所以會給客戶設(shè)計(jì)更好的線路，去野生大象園。但是，那邊的節(jié)奏很慢，往往一個對接要四五天才能回復(fù)，有了本地接待公司，游客的需求能得到迅速對接。”

　　旅游市場細(xì)分

　　俱樂部模式悄然興起 自我意識和主動性得到滿足

　　家住鄞州區(qū)的一對66歲的老夫妻，加入寰宇旅行社老玩童俱樂部已有好幾年。平時(shí)，他們喜歡和俱樂部里的老伙伴一起到近郊走走，他們還有另外一大愛好，就是和另外一兩對在俱樂部認(rèn)識的老朋友一起走出國門，如今，他們的足跡已經(jīng)踏遍了包括東南亞、歐美、澳洲等在內(nèi)的26個國家。

　　“我們約好，每年走出國門4趟，當(dāng)然，每趟走的并不是一個國家，像到歐洲，都是好幾國一起游的。我們的目標(biāo)是，走得動時(shí)就走遠(yuǎn)一點(diǎn)，希望有生之年能走遍全世界。上次看到一個南極定制游，我們都蠢蠢欲動呢。”這對老夫妻說起旅游，臉上煥發(fā)著青春風(fēng)采，絲毫看不出這是66歲的老人。

　　陳征宇說，以往，老年人不管在什么樣的團(tuán)都很樂意。但是現(xiàn)在不同了，他們有群體性了，他們覺得和老伙伴一起，能排遣老年孤獨(dú)，在旅途中交相同年紀(jì)的朋友，更加有樂趣。旅行社就順應(yīng)這種需求，成立老年俱樂部，并給這種俱樂部專門設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品，比如海南旅居產(chǎn)品，會安排老年游客到長壽村交流，一周內(nèi)健康菜譜都幫他們設(shè)置好，同時(shí)，會安排釣魚、武術(shù)、健身操等項(xiàng)目。如今，他們的老玩童俱樂部，吸引了7000多名會員。

　　在寧波，不少旅行社都有針對老年團(tuán)體的俱樂部，如飛揚(yáng)旅游的老班長俱樂部，作為一個非盈利組織，目前所有資金均來自飛揚(yáng)旅游集團(tuán)資助，目的是讓更多的中老年朋友花較少的錢游遍世界，讓中老年朋友“老有所樂”。

　　“我們原先把所有人都放在一個板塊里，就是一個團(tuán)，現(xiàn)在隨著市場需求升級，細(xì)分到老年游，親子游，企業(yè)獎勵旅游等，這樣一來，零負(fù)團(tuán)費(fèi)基本不可能，強(qiáng)制性的線路和強(qiáng)迫購物少了,人們的自我意識和主動性得到越來越多的滿足，旅游回歸旅游的本質(zhì)，大家都開心。”中國國旅寧波分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳金說。

　　旅游服務(wù)精準(zhǔn)化

　　用專業(yè)人做專業(yè)事幼師、主持等服務(wù)親子游

　　除了老年俱樂部，親子俱樂部也成為寧波旅行社市場細(xì)分的一大重要關(guān)注點(diǎn)，親子俱樂部重點(diǎn)在游玩中對兒童的智力教育、社會責(zé)任感、感恩教育等進(jìn)行開發(fā)。

　　每到周末，家住北岸琴森的市民陳女士就會盡量抽空陪孩子參加旅行社的親子游活動。她幫孩子報(bào)名了親子游俱樂部，在游玩中，孩子交到了同齡小伙伴，她也認(rèn)識了一些同齡媽媽。

　　寧波康輝旅行社總經(jīng)理竺彩君現(xiàn)在又創(chuàng)了一份新事業(yè)，她在旅行社傳統(tǒng)旅游之外著力發(fā)展親子教育旅游，努力耕耘的慈城半樸園目前已為寧波超過5萬人次的學(xué)生進(jìn)行了傳統(tǒng)感恩教育。在半樸園，目前已經(jīng)形成較為成熟的課程體驗(yàn)內(nèi)容，涵蓋國學(xué)、農(nóng)耕、傳統(tǒng)手工藝、素質(zhì)拓展等領(lǐng)域，其中國學(xué)禮儀、古法草木染課程深受家長和孩子喜愛。

　　竺彩君說，他們的親子俱樂部主體活動就安排在半樸園，親子國學(xué)體驗(yàn)主題是知禮、感恩和陪伴。他們招聘的員工，請來的專家都是要求有才藝、懂禮儀、有專長的，這樣才能更精準(zhǔn)地服務(wù)親子家庭。

　　“我們親子俱樂部的員工，多是幼師、教師等專業(yè)出身，這些專業(yè)的員工更加活潑，也懂教育，孩子們會很喜歡。讓專業(yè)人來服務(wù)俱樂部，效果會更好。”陳征宇說。