近日，安徽省市場監(jiān)督管理局通報了2025年度全省消費者權益保護工作12315效能評價結果，我市市場監(jiān)管局榮獲先進集體，3名同志被評為全省消費者權益保護工作先進個人，標志著我市消費維權工作走在全省前列。

2025年，市市場監(jiān)管局緊扣“放心消費在安徽”行動，聚焦群眾“急難愁盼”，扎實推進消費維權提質增效。全年通過12315平臺處置投訴舉報咨詢59747件，投訴按時初查率99.99%、舉報按時辦結率100%，調解成功率、ODR先行和解率、投訴信息公示率、ODR發(fā)展質量等核心指標穩(wěn)居全省第一方陣。

針對惡意投訴舉報，我市聯(lián)合多部門出臺指導意見，建立異常名錄，相關經(jīng)驗在全省推廣。創(chuàng)新打造“皋和”調解品牌，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，全年成功調解糾紛201件，成功率83.35%，為消費者挽回經(jīng)濟損失26萬元。在全省率先推出“放心貸”金融賦能機制，以信用轉化為融資便利，獲全省推廣。

同時，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)深入開展消費環(huán)境專項整治，出動執(zhí)法人員1.1萬人次，排查隱患2110個，查辦案件405起。常態(tài)化開展消費維權宣傳，強化24小時應急響應，快速處置突發(fā)糾紛，切實守護群眾平安消費。

下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化機制創(chuàng)新，夯實維權根基，不斷提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，為全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展保駕護航。