記者從市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，我市聚焦企業(yè)群眾“辦事難、辦事慢、多頭找、來回跑”等問題，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能為重要抓手，全面推進(jìn)窗口服務(wù)創(chuàng)新改革，截至目前共設(shè)置12類358個綜合窗口，實現(xiàn)9463個政務(wù)服務(wù)事項“一窗受理、綜合服務(wù)”。

“單一辦”變“全科辦”。建立“大廳一鍵取號、前臺全科受理、后臺同步審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式，將原來按業(yè)務(wù)設(shè)置的社保、就業(yè)、戶政、車駕管等183個“單一服務(wù)小專窗”整合為人社、公安等151個“全科受理大綜窗”，實現(xiàn)企業(yè)群眾在一個窗口可辦理多個業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、辦成所有事、最多跑一次”。

“一地辦”變“跨省辦”。與22地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，持續(xù)開展長三角地區(qū)點對點合作，累計完成213個“跨省通辦”事項和176個長三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)應(yīng)用。在交通、醫(yī)保、煙草、衛(wèi)健等部門推廣使用“全省通辦”系統(tǒng)，共推出5批涉及15家單位的269個事項，今年一季度使用“全省通辦”系統(tǒng)收件13421件。

“多頭跑”變“一次跑”。聚焦企業(yè)群眾“辦事多頭跑、辦事耗時間”問題，重構(gòu)辦事流程，整合打包多個政府部門事項為“一件事”，打破各部門各自為政的格局，為群眾提供集成辦理服務(wù)，實現(xiàn)群眾到一個窗口、交一套申請材料即可辦好多個相關(guān)事項。截至目前，我市已實施完成32個“一件事”，累計辦理10.08萬件。

“疑難辦”變“兜底辦”。設(shè)置政務(wù)服務(wù)兜底窗口，承接17家單位157個政務(wù)服務(wù)事項政策咨詢和統(tǒng)一收件業(yè)務(wù)，并為群眾提供政策咨詢、幫辦代辦、“辦不成事”反饋等兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事“不會辦”“等待長”“跑腿多”的問題。今年一季度，共幫辦代辦20035件。（記者 張珍 通訊員 翁擋擋）