近日，在2026年淮安市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動現(xiàn)場，市消保委發(fā)布了2025年度全市12315投訴舉報情況及典型案例。據(jù)統(tǒng)計，去年，市消保委共接收消費(fèi)者投訴2.68萬件，累計為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失516.51萬元。

從投訴類型來看，消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題依然突出，需要持續(xù)聚焦破解。去年，食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量問題為投訴熱點(diǎn)，其中食品安全投訴5162件、售后服務(wù)投訴3868件、質(zhì)量問題投訴3246件。從品類來看，食品、服裝鞋帽、家居用品的投訴量位居前列，分別為6550件、1682件、991件，三大品類合計占比為60.40%。服務(wù)領(lǐng)域，餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)的投訴量較多，分別為1258件、718件、557件，合計占比為46.49%。

隨著消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化、維權(quán)渠道更加便捷，廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識持續(xù)增強(qiáng)，小額糾紛主動維權(quán)、理性維權(quán)成為常態(tài)，群眾依靠監(jiān)管部門化解消費(fèi)矛盾的意愿更加強(qiáng)烈。與此同時，牟利性投訴舉報占比較高。去年，全市受理職業(yè)投訴舉報約3000件。其中，清江浦區(qū)職業(yè)投訴舉報超2000件，對正常監(jiān)管執(zhí)法和企業(yè)經(jīng)營造成一定影響。