近日，在2026年淮安市“3·15”國際消費者權益日消費維權宣傳服務活動現(xiàn)場，市消保委發(fā)布了2025年度全市12315投訴舉報情況及典型案例。據(jù)統(tǒng)計，去年，市消保委共接收消費者投訴2.68萬件，累計為消費者挽回經濟損失516.51萬元。

從投訴類型來看，消費領域痛點、難點問題依然突出，需要持續(xù)聚焦破解。去年，食品安全、售后服務、質量問題為投訴熱點，其中食品安全投訴5162件、售后服務投訴3868件、質量問題投訴3246件。從品類來看，食品、服裝鞋帽、家居用品的投訴量位居前列，分別為6550件、1682件、991件，三大品類合計占比為60.40%。服務領域，餐飲和住宿服務、互聯(lián)網服務、銷售服務的投訴量較多，分別為1258件、718件、557件，合計占比為46.49%。

隨著消費環(huán)境不斷優(yōu)化、維權渠道更加便捷，廣大消費者依法維權意識持續(xù)增強，小額糾紛主動維權、理性維權成為常態(tài)，群眾依靠監(jiān)管部門化解消費矛盾的意愿更加強烈。與此同時，牟利性投訴舉報占比較高。去年，全市受理職業(yè)投訴舉報約3000件。其中，清江浦區(qū)職業(yè)投訴舉報超2000件，對正常監(jiān)管執(zhí)法和企業(yè)經營造成一定影響。