宿遷新聞網(wǎng)訊（記者 馬石磊） 每年的“金九銀十”，汽車經(jīng)銷商都會(huì)在參加車展時(shí)推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，提高汽車銷量。市民在購(gòu)車過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？國(guó)慶前夕，市消協(xié)在市區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行了全市汽車銷售企業(yè)消費(fèi)信息及公開(kāi)承諾問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查以近年來(lái)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、焦點(diǎn)為調(diào)查基礎(chǔ)，以品牌汽車4S店為調(diào)查對(duì)象，以經(jīng)營(yíng)者明示與承諾為調(diào)查內(nèi)容。截至昨日，市消協(xié)收回調(diào)查問(wèn)卷35份，涉及38個(gè)汽車品牌。

       據(jù)悉，市消協(xié)今年以來(lái)受理汽車消費(fèi)投訴47件，其中涉及汽車質(zhì)量問(wèn)題投訴11件，維修服務(wù)問(wèn)題13件，價(jià)格及宣傳誤導(dǎo)問(wèn)題投訴7件，格式合同問(wèn)題投訴16件。消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在汽車質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、維修服務(wù)、宣傳誤導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)、爭(zhēng)議條款等方面。所以此次調(diào)查問(wèn)卷主要分為定金與訂金、交車期限、購(gòu)車費(fèi)用、保險(xiǎn)購(gòu)買、車輛上牌、延期交車、“三包”期限及維修、裝潢等問(wèn)題。每一問(wèn)都具備消費(fèi)普遍性和投訴典型性。那么，消費(fèi)者在購(gòu)車中會(huì)遇到哪些麻煩，該如何解決？為此，昨日記者進(jìn)行了調(diào)查了解。

      定金還是訂金要分清楚　

      6月6日，王小姐向宿城區(qū)消協(xié)投訴稱，她本來(lái)打算在某4S店貸款購(gòu)車，已交1000元訂金，后因無(wú)法提供貸款要求的部分材料，無(wú)法購(gòu)買，4S店僅退回900元，扣留100元作為刷卡財(cái)務(wù)費(fèi)用。王小姐認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高，要求退還100元。4S店稱，交付訂金前已將手續(xù)要求告知王小姐，但后來(lái)無(wú)法提供，責(zé)任在王小姐，4S店為其辦理手續(xù)已投入人力物力，因此扣除100元作為違約金。

       在4S店中，消費(fèi)者一般看中哪款車后，就會(huì)直接繳納1000元或者2000元訂金，在很多人看來(lái)這是司空見(jiàn)慣的事情，是購(gòu)車必走的程序。其實(shí)，這訂金中的學(xué)問(wèn)可不少。記者發(fā)現(xiàn)，在消協(xié)的這次調(diào)查中，有29個(gè)品牌表示會(huì)書(shū)面告知消費(fèi)者定金或訂金不予退還的情形或需要扣除的費(fèi)用明細(xì)。

        據(jù)了解，關(guān)于購(gòu)車的訂金與定金，是汽車消費(fèi)糾紛的最高發(fā)領(lǐng)域，兩者的法律性質(zhì)完全不同。定金具有擔(dān)保性質(zhì)，履行合約定金抵作價(jià)款或收回；不履行的話根據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任沒(méi)收定金或雙倍返還。而訂金不是規(guī)范的法律概念，只對(duì)給付方形成約束，若收受方違約，只能退回原訂金，得不到雙倍返還；若給付方違約，協(xié)商退款，但收受方會(huì)以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

       “因此不管訂金還是定金，都需要消費(fèi)者在給付前三思而后行，慎做決定。”市消協(xié)相關(guān)人員說(shuō)道。為此，消協(xié)將在全部汽車銷售企業(yè)中推廣書(shū)面告知消費(fèi)者定金或訂金不予退還的情形或需要扣除費(fèi)用明細(xì)的做法，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

        交車時(shí)間要白紙黑字說(shuō)明白　

       今年3月，趁著汽車銷售企業(yè)搞活動(dòng)，市民戴小姐與同事分別在同一家4S店訂購(gòu)了同款價(jià)值13多萬(wàn)元的汽車，銷售人員就讓戴小姐在家等提車消息，過(guò)了一個(gè)月左右，戴小姐的同事接到了提車通知，而戴小姐卻接到通知說(shuō)，她的那款顏色的車比較搶手，4S店這次沒(méi)有拿到車。為此，戴小姐又等了一個(gè)月，4S店銷售人員說(shuō)車子已經(jīng)到了，但是是加了導(dǎo)航的，戴小姐如果要提車，得加5000元導(dǎo)航費(fèi)用。戴小姐沒(méi)有同意，于是，銷售人員又讓戴小姐等待。沒(méi)有耐心等待的戴小姐來(lái)到4S店找銷售人員理論，后戴小姐和4S店簽訂協(xié)議，6月底前，戴小姐能提到車。到6月中下旬，戴小姐又一次來(lái)到4S店時(shí)，得知車子暫時(shí)還沒(méi)到，她一氣之下到其他4S店買了輛現(xiàn)車，直接開(kāi)回家了。

       關(guān)于交車期限，也是很多市民在購(gòu)車過(guò)程中遇到的比較“焦慮”的事情，在4S店沒(méi)有現(xiàn)車的情況下，大部分市民選擇等待，等上一個(gè)月左右時(shí)間是再正常不過(guò)的事情。在本次調(diào)查中有35個(gè)品牌表示會(huì)合同約定交車期限，但也有18個(gè)品牌同時(shí)選擇了“部分車輛無(wú)明確交付期限，車到交付”，只有個(gè)別品牌選擇口頭約定。

       關(guān)于交車時(shí)限的投訴主要集中在未明確約定交車期限部分，消費(fèi)者往往投訴汽車銷售企業(yè)乘機(jī)加價(jià)或要求其他不合理?xiàng)l件，否則不予提車。消協(xié)提醒消費(fèi)者，為防止汽車銷售企業(yè)違背誠(chéng)信進(jìn)行不合理加價(jià)，可以在合同中約定要求其按定車時(shí)間順序進(jìn)行交車，即晚于本人定車的其他任何消費(fèi)者不得早于本人提取車輛。同時(shí)，為保障您的權(quán)益，請(qǐng)盡量選擇書(shū)面形式約定。

      小心4S店在“服務(wù)費(fèi)”上做文章　

       8月14日，陸先生向宿城區(qū)消協(xié)咨詢稱，他在雙莊某汽車4S店辦理貸款購(gòu)車，4S店提出加收3600元貸款管理費(fèi)，問(wèn)是否合理。消協(xié)介入調(diào)查，4S店稱實(shí)為幫助客戶辦理貸款手續(xù)收取的服務(wù)費(fèi)。消協(xié)指出，服務(wù)費(fèi)應(yīng)在購(gòu)車前明示，與消費(fèi)者協(xié)商一致后方可收取。經(jīng)溝通，消費(fèi)者改為全款購(gòu)車，不再收取服務(wù)費(fèi)。

       “服務(wù)費(fèi)”到底是啥費(fèi)用？對(duì)于第一次購(gòu)車的市民來(lái)說(shuō)，還真是不太清楚，為此，市消協(xié)對(duì)除車價(jià)、車輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)以外消費(fèi)者購(gòu)車所支付的基本費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在全款購(gòu)車情況下，除一家明確要求交付6000元的裝潢、出庫(kù)費(fèi)外，其余都表示無(wú)其他要在本公司交納的費(fèi)用。

      據(jù)了解，通過(guò)汽車銷售商辦理貸款購(gòu)車，各公司收費(fèi)項(xiàng)目、金額均不相同。大致費(fèi)用如下：上牌費(fèi)（多家公司規(guī)定貸款購(gòu)車必須通過(guò)本公司上牌）、貸款服務(wù)費(fèi)（貸款管理費(fèi)、貸款手續(xù)費(fèi)）、調(diào)查費(fèi)、公證費(fèi)、檔案管理費(fèi)、抵押手續(xù)費(fèi)、續(xù)保押金等。

        在汽車銷售企業(yè)收取的名目繁多的各項(xiàng)費(fèi)用中，有些費(fèi)用是不合理的。消協(xié)認(rèn)為，汽車銷售市場(chǎng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，只要銷售商在消費(fèi)者決定購(gòu)買之前將全部費(fèi)用詳細(xì)告知消費(fèi)者，消費(fèi)者即可以充分行使選擇權(quán)，交易公平性也會(huì)得到較好保障；相反，如果單純叫停某項(xiàng)費(fèi)用，很容易以其他名目再出現(xiàn)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)減負(fù)效果。所以消協(xié)目前只能致力于要求銷售企業(yè)將全部收費(fèi)公開(kāi)，并且要在消費(fèi)者決定購(gòu)買之前公開(kāi)，而不能在消費(fèi)者已決定購(gòu)買之后再告知另行收費(fèi)項(xiàng)目。

     選哪家保險(xiǎn)公司由購(gòu)車者說(shuō)了算　

      今年5月，唐先生購(gòu)買某品牌汽車，4S店要求在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，且購(gòu)買指定保險(xiǎn)公司全險(xiǎn)，否則不予提車。唐先生稱有朋友在保險(xiǎn)公司工作，他想讓朋友做這筆單子，但4S店拒絕他自主購(gòu)買的要求。消協(xié)介入調(diào)查，4S店稱僅是提供保險(xiǎn)購(gòu)買服務(wù)，消費(fèi)者可自主購(gòu)車。

        據(jù)了解，本次統(tǒng)計(jì)中僅8個(gè)品牌承諾消費(fèi)者無(wú)須在本公司購(gòu)買保險(xiǎn)；只有2個(gè)品牌要求在本公司購(gòu)買保險(xiǎn)；其他品牌都對(duì)全款購(gòu)車保險(xiǎn)問(wèn)題不予要求，但貸款購(gòu)車必須在本公司購(gòu)買全險(xiǎn)或金融機(jī)構(gòu)指定保險(xiǎn)；個(gè)別商家以車價(jià)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者在本公司購(gòu)買保險(xiǎn)。

       中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。汽車保險(xiǎn)主要包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)兩種類型。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制必須購(gòu)買的，商業(yè)險(xiǎn)是由車主自主選擇是否購(gòu)買，消費(fèi)者有選擇保險(xiǎn)公司的權(quán)利，也有選擇購(gòu)買險(xiǎn)種的權(quán)利，汽車經(jīng)銷商無(wú)權(quán)限制。對(duì)于調(diào)查中出現(xiàn)的2個(gè)品牌，消協(xié)建議立即停止捆綁銷售保險(xiǎn)行為，否則將提請(qǐng)工商機(jī)關(guān)對(duì)其開(kāi)展調(diào)查。對(duì)于貸款購(gòu)車的保險(xiǎn)問(wèn)題，消協(xié)將在向保監(jiān)、銀監(jiān)部門咨詢后決定對(duì)策。

      上牌費(fèi)不能讓4S店說(shuō)了算　

       10月10日，消費(fèi)者劉先生投訴稱在雙莊某汽車4S店購(gòu)車，被要求在宿遷上牌照，劉先生是睢寧人，想回老家上牌照，4S店拒絕并扣下合格證等汽車檔案。宿城區(qū)消協(xié)介入調(diào)查，4S店工作人員稱此舉為各4S店普遍存在的競(jìng)爭(zhēng)手段，為了防止顧客不及時(shí)上牌帶來(lái)麻煩。消協(xié)指出此舉屬?gòu)?qiáng)制交易。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店將材料交還投訴人。

        在本次統(tǒng)計(jì)中，各品牌上牌費(fèi)收費(fèi)差別較大，從100到2000元不等。28個(gè)品牌表示會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明上牌費(fèi)中所含服務(wù)費(fèi)；11個(gè)品牌表示可以提供無(wú)償上牌服務(wù)，工本費(fèi)由消費(fèi)者自理。

       隨后，消協(xié)向車管所查詢得知，機(jī)動(dòng)車輛上牌，車管所收取工本費(fèi)100元，貸款購(gòu)車另收抵押手續(xù)費(fèi)100元。關(guān)于上牌費(fèi)的差異，汽車經(jīng)銷商一般稱之為服務(wù)費(fèi)，個(gè)別品牌收取新車檢測(cè)費(fèi)。關(guān)于上牌服務(wù)費(fèi)的收取，汽車經(jīng)銷商須事先告知，由消費(fèi)者自主選擇是否接受該項(xiàng)服務(wù)。關(guān)于新車檢測(cè)費(fèi)，新車出廠時(shí)廠家已檢測(cè)，一般廠家會(huì)要求4S店在車交付消費(fèi)者前再次檢測(cè)，不應(yīng)收取消費(fèi)者任何費(fèi)用。