宿遷新聞網(wǎng)訊（記者 顧園園）  昨日，市民劉愛(ài)珍撥打熱線(xiàn)反映，上周二，她在同一家網(wǎng)店買(mǎi)了兩件衣服，由于商品有些質(zhì)量問(wèn)題需要退貨，但買(mǎi)了兩份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的她最后只得到一份保單的賠付。

       據(jù)劉愛(ài)珍介紹，上周二她在網(wǎng)上一家女裝店分兩次下單，買(mǎi)了兩件衣服，因?yàn)橹俺赃^(guò)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)輸途中貨物破損的虧，所以，這次她為兩件商品都投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。貨物到手后，她發(fā)現(xiàn)兩件衣服存在色差和大小不合適的問(wèn)題，在聯(lián)系賣(mài)家后，她就辦理了退貨，她將兩件衣服一同打包發(fā)回給賣(mài)家，退貨完成后，保險(xiǎn)公司只給她打了一份保單的錢(qián)。

       為什么買(mǎi)了兩份保險(xiǎn)，卻只得到一份的錢(qián)？記者就此咨詢(xún)了劉愛(ài)珍投保的保險(xiǎn)公司客服人員。一位姓錢(qián)的客服人員解釋?zhuān)鶕?jù)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的相關(guān)規(guī)定，若買(mǎi)家在同一個(gè)商家購(gòu)物，在未使用購(gòu)物車(chē)的情況下以?xún)晒P訂單購(gòu)買(mǎi)了兩件商品，且分別購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，若買(mǎi)家將兩件商品以不同包裹分兩次寄回，則保險(xiǎn)公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費(fèi)；若買(mǎi)家在同一個(gè)包裹內(nèi)一次性將兩件商品寄回，保險(xiǎn)公司將僅以實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付一筆運(yùn)費(fèi)。

       也就是說(shuō)，因?yàn)閯?ài)珍在退貨時(shí)，將兩件衣服一次退回，這實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)只相當(dāng)于一次的運(yùn)費(fèi)，故劉愛(ài)珍只能收到一筆賠付。對(duì)保險(xiǎn)公司的說(shuō)法，劉愛(ài)珍不能接受，“我買(mǎi)的時(shí)候你讓我買(mǎi)兩份，賠錢(qián)的時(shí)候卻只賠一份，什么都是你們說(shuō)了算，這太過(guò)分了！”劉愛(ài)珍非常氣憤。

        那么保險(xiǎn)公司的處理方法是否有法律依據(jù)呢？昨日，記者就此咨詢(xún)了律師王衛(wèi)。王衛(wèi)稱(chēng)，保險(xiǎn)公司的做法實(shí)際上是不合理的。“根據(jù)被保險(xiǎn)人的情況來(lái)看，分別購(gòu)買(mǎi)了兩筆保單，那么，在劉女士購(gòu)買(mǎi)的兩件貨物都發(fā)生退運(yùn)時(shí)，保險(xiǎn)公司理應(yīng)分別進(jìn)行賠付，而不應(yīng)以?xún)杉锲反虬某鰹橛?，賠付一張保單。”同時(shí)，如果保險(xiǎn)公司的《投保協(xié)議》中已經(jīng)闡明了相關(guān)的事項(xiàng)，則屬于合理情況。因此，在投保前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)閱讀保險(xiǎn)公司的《投保協(xié)議》，從而選擇是否投保。

責(zé)任編輯：楊峰